原文作者：格雷格·舒勒 （Greg Schuler） “你调查的人足够多吗？” 当与新客户讨论用户调研时，他们总是惊讶：你们为何只打算访谈为数不...

原文作者：SERGEY SINYAKOV 作者简介：注册可用性分析师（Certified Usability Analyst，CUA) ，usa...

有人认为，对于小样本，你就无法使用统计的。但，这是一个误解，一个常见的误解。 对于小样本，我们也有适当的统计方法。 一个研究者的“小样本”，在另...

在广告年代，NPS（净推荐值）被吹捧为“一个数字就可让你进步”的神器。 我们通常会这样获取NPS：询问受访者“你有多大可能会向朋友或同事推荐这款...

有研究认为，顾客忠诚度比顾客满意度更能预测企业未来的发展趋势（https://hbr.org/1995/11/why-satisfied-cus...