文| 雯雨霏
今天喝到了喜茶Heytea。
喜茶是网红奶茶，总是会看到门口会有很多人排队，是的，如果不排队，反而觉得不太对劲。
我不是一个爱凑热闹的人，所以一般看到那么多人排队，虽然好奇会去看两眼，不过自认没有耐心可以排队为了去喝一杯奶茶。或许也因此，对这杯奶茶的味道也是猜测不少。一定很好喝吧，否则怎么那么多人排队呢。人少一点觉得可以接受的时候，就去买来喝。
而今天，终于碰到了这样的机会。人不太多，排了几个人就到了。这么快的速度，竟会产生一种很幸运的感觉。看点评上面的推荐，点了一杯松露可可，拿到收银条时，店员亲切地说要等半小时，好像时间不短。
网红品牌之所以被称为网红，并且有那么多人追随，这其中一定是有原因的。就在我拿到收银条后，看到最上方有一段文字：
这段文字之所以会放在这里，最主要的目的是声明，声明喜茶的出生，目前拥有的品牌数量和名称，有唯一的公众微信号，这所有都只有一个目的，那就是告知顾客如何认准真喜茶。并且在最底部，写明“如遇任何品质或服务问题，请微博私信我们”，放出微博名称，放上公众号二维码，有很明确的互动方式。相信看到这里，如果手边有手机，一定就打开扫一扫关注了。于是和顾客的链接完美形成了。
只是一张收银条而已，只是收银条上的一段文字和一个二维码而已，结果就是这个品牌在顾客的心里留下了印象，并且得到了顾客的关注。从前期的网红排队效应，让所有看到的人都产生了好奇并且向往，这时应该就已经在顾客的潜意识里留下了印象：有一天要喝一喝。于是当有机会的时候，就会选择排队并品尝。但如果说前期有了这么好的铺垫，排完队什么都不做的话，那顾客肯定也就是尝一次鲜而已。所以当顾客好不容易排完队买完单之后，会有一段时间的等待，这段时间是否也可以利用到，并产生重要的客户链接，于是可以看到喜茶收银单上的这样一段话。
这是维权声明，但同时，也提供了顾客建议和意见通道，给出可以反馈的入口，并顺理成章让顾客关注了微博或者微信公众号。这张收银条的价值就在此，不仅仅是取茶的凭据，更是打开了一个通道，为更多的下一次做好准备。
能够抓住顾客心的品牌，一定是信息传达明确清晰，产品很好，顾客感受度很好的。我是相信自己感受的，也就是品牌本身带给我个人的感受。因为现在不缺品牌，顾客可以有很多选择，而人的普遍特点都是相似的，我们都会对用心有创意感受度很好的品牌愿意多关注一点，其实也是希望能够有自己认可并很喜欢的品牌的。所以真正用心对待顾客的品牌，顾客自然也会愿意买单。
这些是表面上看到的，比如排很长的队，收银条的文字，但其实不可或缺的也是不容易看到或者说容易被忽视的部分，比如店面的整体装饰，给顾客的感觉。顾客要排这么长的队，势必在此期间有很多空余时间，首先就会环顾打量店面一遍，所以整体的装饰感觉，也就是美感就显得非常重要。也许你会说有的铺子很简陋，但照样人丁兴旺。特别是在旅行中，看游记攻略的时候，经常会看到这样的推荐，说在一个不容易找到的巷子里，店面很小，如果不仔细找就找不到这样的介绍。不否认，产品还是最重要的，只是在此基础上，如果说店面也非常有特色的话，相信给人的感觉就会不一样。
美感的影响很多时候是潜意识的，这虽说很多时候不是决定性因素，但是潜意识喜欢生动的图片，有特色干净明亮的店面会在潜意识里留下印象，这会是关键时刻的重要参考标准，是让人下定决心去等候的原因所在。有时候也许也说不上来，但就是想要排队喝这样一杯奶茶，这个过程也许会更令人向往。
最后喝到了松露可可，味道是自己喜欢的，感觉没有夸张到要排这么长的队，不过排队喝一杯也觉得不错，东西不错，以后就想尝试更多。顾客，有时候也是很容易就倾心的，为了好的产品愿意付出时间和金钱，并且当品牌越放松越有创意越想着把好的产品给予时，也许也就越容易得到顾客的信任。信任诚可贵，用心价更高！
# 无戒365极限挑战日更营 第 79 天 #
