每到岁末年初，身边就充满了各种总结、立志、展望。很多人提到写总结就头皮发麻，但据我观察，真正厉害的人都很擅长自我复盘，正所谓“吾日三省吾身”。互联网时代的人，注意力越来越碎片化，不形成总结的习惯很容易把有价值的想法遗忘掉，错失很多改进和提升自我的可能。

虽然，已经错过了阳历新年的最佳总结时间，但还是想在农历过年之前，把2016那些曾经刺激、改变过我的瞬间记录下来。

罗辑思维有一期说，影响人类进步的往往是那些精炼的概念。因此，我的2016总结也从那些影响过我的关键概念谈起。

关键词一：内容

2016刚开年，我就被一个被称为“得到”的app吸引了。这是个内容型的应用，刚开始只有一些缩略版的电子书。跟一般app不一样的是，它一开始不是疯狂做免费内容，拉用户，拼流量，而是在初期就大胆做起了付费阅读。如果不是被一个钟爱的公众号推荐，我甚至根本不会知道这个app，因为各大应用商店都搜不到，只能通过百度搜索下载apk。

奇怪的是，我却并不反感这种做法，甚至破天荒地付费买了一批内容。伴随着“得到”一年的成长，我付费学习的习惯也慢慢被培养起来，年底一算竟剁手花了好几千！应当说，2016上半年，整个互联网圈都弥漫着内容创业的气息，内容付费开始在这一年变得合理起来。

回到我的本职工作“教育”，这一年也让我深入反思公司以前的模式。为何产品越来越难卖？为何无论怎么介绍产品，客户总能挑出一堆刺？为何客户买了产品却不愿意用？……从“内容”这个维度看，或许会有新的洞察。

谁都知道教育离不开优质的内容，而为何以前我们不在“内容”这件事上投入精力，这主要缘于我们过去对业务的假设。我们往往假设，自己做内容是不够专业的，始终比不过老师，我们还是安心做软件，通过代码建立壁垒比较重要。可是，结果呢？不太重视软件教学的法学、公共管理学科老师会一直抓住我们缺案例、内容不严谨的短板，却憋得我们说不出反驳理由；重视软件教学的电子商务老师也会抱怨我们内容不足，单纯的流程实验跟不上形势。

其实，我并不是想说要抛弃软件做内容；也不是说要坚持自我，继续只专注做软件；甚至也不是两手都抓的简单粗暴思路；而是需要对“实训教学”重新定义。实训教学是否就基本等同于软件教学？实训是否意味着必须手动操作？

我的理解是，“实训”是对于形成一种技能的训练，这不仅包含表面的动手操作，还有操作背后的原理和思维，正所谓“知其然”也要“知其所以然”。我们训练淘宝开店流程是实训，教授“如何更有效地开店”“如何带着定位意识开店”为何不叫实训？本质上，两者都是在训练“淘宝”开店这项技能，只不过前者是通过软件的形式表达，后者是通过内容的形式表达。判断是否做内容的核心是，看内容到底在不在实训教学的范畴内，而不是公司战略安排的结果。

关键词二：课程

第二个关键词是跟第一个有关的——内容用什么形式承载？答：课程。

还是回到“实训教学”的思考。过去我们的假设是，实训基本可以等同于软件操作。因此，实训教学既然是学校的刚需，那我们就开发出一系列基于专业的软件实验，让学生操作就好了。既减轻了老师的教学负担，又让学生有事可干。这种思路应对“懒”的老师是没啥大问题的。

我通常简单粗暴地把我们的教师用户分为两类：“懒”人和“勤奋”的人。懒人巴不得你帮他把所有事都做了；但勤奋的老师一定是要考虑效果的，而且他们有个显著特点，就是一定要深度参与到课程中去。

我们过去面对的销售阻碍，往往来自于这群勤奋的老师。这里面我观察到两种阻碍：第一，在售前，老师会提很多质疑；第二，售后，老师用几次就不想用了。问题出在哪呢？这里面自然有上述提到的内容问题，也有我们惯常认为的用户体验问题。不过，我想从另一个角度分析，那就是“课程”。

先想一下我们的目标用户，应该是几个专业内的授课教师，这个很明确。下一个问题，用户会在什么场景下使用我们的产品？可能你会说“实训课上啊”。这在我看来是句正确的废话。

这里我认为存在的关键问题是，到底是哪门实训课？实训课的名称叫什么？其实可以拿这个问题试一下产品经理，大部分人的回应要不然是不清楚，要么就回答能适用多个相关专业的实训课，很难得到确切的答案。

这其实是个很可怕的问题。我们做产品设计往往只定义到专业层面，最多到专业方向，会设计诸如“企业经营诊断”“微店设计”等实验，其实这只是基于电子商务的业务定义的实验项目，具体到能与学校里的哪门课适配，却并没有深入考虑。

然而，反过来想想用户的想法，老师们其实首先并不在乎实验叫什么名称，有什么流程，而是“我带的几门课到底用你们的软件合不合适”。如果产品经理没有帮助老师做“课程适配”的工作，那么这个“适配”的过程一定会在用户的心智中发生。

这也就不难解释，用户在听完产品介绍后为何会提出一堆质疑了，因为他在“适配”过程中发生了“不兼容”的现象。换句话说，产品经理设计产品会首先想“专业”、“实验”，而用户会首先想“课程”，出发点并不一致。

因此，我在2016上半年反复强调一个概念：课程概念大于软件概念，课程设计先行于产品设计。这表面上是课程与软件之争，其实我想表达的是，用户视角和自我视角的设计理念之争——到底先考虑自己的想法，还是用户的需求。

关键词三：实训

关于这个词，以上两个关键词都有提到，其实也是伴随着自己的阶段性思考。如果前两个关键词还是年中的一些碎片化思考，那么到了年底，特别是上完某高校的线下实训课后，我对于“实训”的概念认知总算形成了自己一套可以自圆其说的体系。

这个体系的表达是“原理——方法——工具——实操”，可以适用于课程设计的“做产品”阶段，也同样用于课程实施的“用产品”阶段。关于这套实训体系，以前的总结中已经详细说明，这里再重点说一下背后的两个逻辑。

第一，这个体系在我们原有“工具+实操”的基础上增加了原理和方法，是为在“知其然”的基础上解决“知其所以然”的问题。换句话说，就是我们不光教授现象层面的内容，也关注现象背后的本质内容。从情怀的角度讲，我们其实不太希望把学生单纯培养成操作工人，而更希望他们能跳出工具，学会一套思维方式，提升分析、解决问题的能力。

第二，这个体系是为深度提升老师的参与感而设计的。老师不光要负责操作背后的原理点拨，甚至还要负责工具的演示，避免学生一上来就盲目地做。因为我们发现，学生面对我们的实验并不是思路很清晰，并不清楚实验要解决的问题是什么。我们更希望老师先用工具解决一个案例问题，进行实际效果的演示，然后迅速给学生切换案例场景，照着演示的方法再自己实践一遍。

关键词四：解决方案

2016下半年，年初关注的“得到”app开始进入公众关注视线，罗辑思维团队在公共演讲中开始越来越多提到这款产品。

罗辑思维CEO脱不花在一次演讲提到的“时间”概念给我很大的震动，她提出内容创业领域有两种赚钱方式：一是“杀时间”的生意，比如游戏；二是“省时间”的生意，比如得到。如果“空间”战场已经在工业时代被企业家开发的差不多了，那么到了互联网时代，“时间”维度的战役才刚刚开始。而且随着中产阶级崛起、内容付费习惯的养成，“省时间”的创业将有越来越多的机会。

这一下子让我看到了“得到”这类知识型产品的本质，并不是给用户在“空间”上增加一个物件，而是在“时间”维度上给用户提供“节省时间”的解决方案，帮助用户完成本来想做但缺少时间和耐心未做的任务。

一定程度上，我们做的事也和“得到”的逻辑一样。那么，我们做内容真正的价值是什么？在我看来并不是做一场研究（在这个维度我们的确没有老师专业），也不是替代老师（老师还是继续自己擅长的理论教学研究），而是为老师在“时间”的维度上提供“节省时间”的解决方案。

因为实训教学的内容，不是说老师不能做，而是这不在大部分老师擅长的范围内，一旦要详细做就要付出非常大的时间成本。而凭借公司团队的执行力，却可以快速完成内容制作。我们主要提供的恰恰不是内容价值，而是时间价值。

关键词五：注意力

提到时间，还有一个被互联网人炒烂的词——注意力经济。

这个时代，人的注意力变得越来越碎片化，难以专注，这对经典的讲授式教学其实是个毁灭性的冲击。注意力稀缺的背后是个人主义、相对主义的崛起，人人皆有道理，无需太过相信权威，没有绝对真理。

这里面的哲学冲突我们暂且不谈，只从教育的本质来看，无论社会发生了怎样的变化，教育始终要做传授、影响的工作，争夺学生的注意力自然也是教育的一项附加任务。换做以前，这的确不是个问题，因为“听老师的”是天经地义的事，但到了这个注意力稀缺的时代，这不得不成为教育必须要面对的问题。

对于本身就有强吸引力内容的老师，可能暂时不必担心，但对于大部分只具有普通教学水平的老师，如果不解决这个问题，到了课堂只能无奈地面对全场都是低头党的尴尬。我清晰地记得，一次去某高校上课时，无论用怎样看似生动的方式和内容教学，学生集中注意力的单位时间都很难超过10分钟。

因此，面对这个问题，我们后来在做课程设计时就做了调整。现在的思路是，把原本一堂40分钟的课给拆散，做成一个个10分钟以内的小模块，几个小模块组合形成一堂课。

这种思路表面上看起来也就是常说的“模块化开发”，但是其底层逻辑其实发生了变化。

首先，从内容设计上，一节课尽量只解决一个问题，避免学生的“决策瘫痪”；其次，围绕这一个问题用不同的教学形式设计不同的小模块，反过来倒过去就为把这一个点教透；再者，每个小模块尽量尊重普通学生的注意力极限，控制在10分钟以内，保证单位时间内的注意力不出现太大下降。

表面上还是模块化开发的形式，但是本质是在“注意力稀缺”这种假设下进行的设计。

关键词六：定位

自打年初子公司成立以来，老总就让我们思考公司定位的问题。想想一个做了十多年B端教育软件制造商的传统企业，突然转型成立了一家做教育互联网的子公司，如何既带有母公司印记又巧妙地与母公司的品牌区别，的确不太容易。

因为我们仍然暂时是个做B端生意的公司，客户和用户常常不是同一拨人，而且用户还同时包括教师和学生两类群体，所以，定位的问题一直没想清楚。最开始我想过“走进课堂的互联网教育”“专为教师打造的互联网教学平台”等类似定位，不仅听起来没新意，而且更像一个产品定位而非公司定位。此问题纠结了好几个月，后来想不清楚干脆就不了了之了。

直到看过2016年罗辑思维跨年演讲后，年初没有思路的定位问题一下感觉被打通了任督二脉。当时，罗胖带着无耻奸商（是他自己自黑的词儿哦~）的样子说，“得到”占住了“中国最好的知识服务商”这个“坑”，从此这个词就代表“得到”。特劳特在他的《定位》一书中曾说，所谓“定位”，就是用一个词占住用户心智中的一个“坑”，用户一想到这个词，就会想到你的品牌。

那我们该占住什么“坑”呢？从价值创造的角度，我们比母公司更进步的地方是，除产品研发之外开始认认真真地研究教学场景、课时安排等细节，提供更专业的教学服务了。如果说互联网平台、课程设计都是主营业务的表达，那么，教学服务才是我们真正想做并且认为能持续创造用户价值的事。因此，我认为该占住的定位词是“实训教学服务提供商”，以“服务”为出发点，把产品作为载体。

不过，话说话来，我们年初没搞清楚定位就注册的公司名“XX教育咨询有限公司”，倒还挺贴合这个定位的，呵呵。

关键词七：用户视角

如果说2016对我观念影响最大的，非这个词莫属。互联网人一定对另外一个词“用户需求”很熟悉。谁都知道好产品一定是尊重用户需求甚至是引导用户需求的。iphone、微信、facebook的设计者都是用户思维的坚定信奉者。那么，如何做到尊重用户需求，其实是个蛮难的事。这个难倒不是复杂的那种难，用李叫兽（唯一钟爱的一位公众号作者）的话说就是，它是一种“违反人类理性”的难。

举个例子，我们高中学数学的时候让你对着一个几何形状画三视图，从正面画很容易，但是如果你假想自己站在立方体后面往前看，就难多了。很多时候，我们难以做到尊重用户需求，缘于很难从“以自我为中心”的视角切换到“以用户为中心”的视角。

你也可以把这个理解为中国成语中的“设身处地”，心理学中的“移情”等，总之，它很简单，但又难以做到。它大到可以改变整个产品、集团的命运，小到改变普通人生活的方方面面。

想想我们讲话时，有多少时候没有用户视角，而导致对方听了云里雾里，摸不着头脑？发群消息时，有多少时候没有用户视角，而导致逻辑不清、概念不明，对方产生误解？处理人际关系时，又有多少时候没有用户视角，只顾自己的感受，而导致口角之争、关系破裂？

在过去的工作中，我也实在体会了具有用户视角产生的工作效果改变，比如“以用户思维做培训”“以用户视角写参数”；也经历过不具有用户视角做出的产品导致的糟糕口碑。在我看来，能否做到用户视角，不光决定这个世界能诞生几个乔布斯，更是决定我们每个人成为“更好的自己”的关键。

关键词八：刻意练习

如果说2016对我行为改变最大的事，就是参加了我的“用户视角启蒙导师”李叫兽组织的“14天改变计划”付费课程。这让我充分感受到，掌握多少知识不是最重要的，关键要系统化；懂了多少道理，也是改变不了这一生的，关键要行动。

巧的是，2016这一年，我也不断听到各种自媒体、大咖反复强调“刻意练习”的概念，还接触了《异类》《一万小时天才理论》《刻意练习》这类书籍，刻意练习变成了一件不得不开始的事。

刻意练习的理论基础在于，真正有效的学习要跳出人脑中的舒适区，进入学习区，简单来说就是不要让自己陷入停滞，要不断改变。改变的方法就是刻意练习，即：学习正确的套路+反复练习这个套路+即时反馈。这就像学篮球，光看篮球教学视频是不够的，必须要拆解动作，按照正确方法反复练习一个一个动作，最好让这些动作成为自己的肌肉记忆。

很多人工作了很长时间甚至比不过一个刚入职一两年的年轻人，职位高、经验足的老手却不如一个普通员工更有洞见，原因在哪？很多时候就出在刻意练习的程度。或者说，让我们实现弯道超车的最短路径就是开始刻意练习。当别人痴迷于各种言论、思维时，你已经在一个具体的技能上练到了专家的程度，在这个点上就会快速形成自己的核心竞争力。

李叫兽曾举过一个例子让我大为震动。很多人一辈子买西瓜都喜欢问瓜农哪个西瓜更好，而不愿意自己查查百度搞清楚。其实，只要稍微查查百度，就有一堆攻略，随便找个方法刻意练习挑几十个西瓜，就能成为挑西瓜的高手。前后也就几个小时的事，大多数人一辈子却错失了拥有这项技能的机会。

挑西瓜都能打造专家，何况我们从事的各种纷繁复杂的工作呢？当我们还在抱怨工作机会不公、个人能力有限的时候，可能很多时候只是为自己懒于刻意练习找一个借口。在如今这个信息爆炸，社交成本极其低廉的时代，不要轻易说“不可能”、“难”，个人不成长或成长缓慢只与刻意练习的程度有关。

一点小小的展望

在“刻意练习”的成长框架下，对于2017年的展望，我给自己定了四个关键词。

第一个当然是“刻意练习”，后面三个词都是需要刻意练习的技能。

系统化：2017需要尽量减少碎片化文章的阅读，系统化地读透一些好书，目前已经按照SMART原则给自己定了年度读书计划，正在执行中。

讲故事：过去我比较喜欢“道理”，但是道理讲多了，发现对人的影响并不大，而人类历史上真正对人影响巨大的却是我不太重视的“故事”。道理讲完，人常常容易忘记；好的故事一出，人却能一辈子记住。因此，2017我会读一些好故事，有中国的，有外国的，有地上的，也有天上的，并训练自己讲故事的能力。

产品媒体化：虽然过去一直在做产品，但是总感觉产品缺乏营销、传播的亮点，原因在于把做产品和做营销当做了两件事。其实，好的产品会说话，营销不是产品外的事，产品本身就是营销。如何站在产品经理的角度创造产品的媒体价值，2017，拭目以待！