减少用户流失 给用户提供“不间断”的机会 欢迎回来&告知最近的改变 提醒之前的需求有新的解决方案/优惠 新功能上线 节日问候 每月净增用户数 = 每月新增用户数 - 每月流失用户数 + 每月被唤醒用户数 用户流失的双重危机定律 市场渗透率越低,用户流失率越高 用户的增长关键还是在新用户获取上