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你是否经历过被误解，却百口莫辩的情境？

你是否因为说错话，从而导致与朋友发生严重的争吵？

你是否曾遭遇接连不断的沟通问题，从而心力憔悴，只想静一静？

沟通，是每个人生活中不可或缺的一部分。

由于种种因素， 人们常常被各种各样的沟通问题困扰着。

因此，掌握沟通技巧，成为沟通高手，成为无数人的心愿。

今天分享一些沟通的基础知识，希望能够帮助大家对沟通有更全面的认识。

02 非言语沟通

有这样一部美剧《Lie To Me》，剧中讲述了主角通过对人面部表情和身体动作的观察，判断其是否撒谎，进一步结合推理来还原事情的真相。

沟通，不仅仅只有大家理解的言语沟通，还有非言语沟通。

伴随着言语沟通的进行，沟通双方往往会有一些非言语动作，无论是有意或无意的做出这些动作，这些动作都承载了许多信息。

要想对沟通有全面的认识，了解非言语沟通很有必要。

非言语沟通，主要包含以下这些方面。

1）面部表情。

面部表情流露了人们当前的情感。

每种情绪，包括开心、愤怒和恐惧等，都有一种独特的面部表情。

每种面部表情所传达的情绪在全世界都是一样的。

面部表情的普遍性，表明他们是人类生而具有的天赋。

通过面部表情，我们可以了解其他人的情绪状态。

但需注意的是，由于面部表情易于伪装，面部表情传达的信息可能是“谎言”。

比如，在一场商业聚会上，由于社交规范的需求，一名心情烦闷的中年人，依然可能面带微笑地与其他人沟通。

2）注视行为。

我们经常会看到这样的文字描述。

比如，小明看到八英寸的蛋糕两眼放光。

父亲把儿子送上了火车，两眼流露着不舍。

眼睛是心灵的窗户，也会不经意间传达许多信息。

通过一个人的眼睛，我们可以观察到这个人的注意力在哪。

这个人可能是怎样的一个情绪状态。

3）肢体动作。

肢体动作可以用来传达感情。

比如，通过握手来表示欢迎，通过搂肩来表示亲昵等。

肢体动作的语言，在某些领域有较大的应用。

比如，针对聋哑人，形成了一套有序的肢体动作语言，这就是手语。

在军队中，也通过一定的手势来传达常规的军事命令。

4）人际距离。

在大部分场景中，人际距离反映了人与人之间的亲密关系。

在《亲密关系》中，对人际距离有这样的划分。

人际距离的亲密区，从我们的前胸向外延伸46厘米。在这个区域，大多是与自己关系比较亲密的人。

人际距离的人际区，距离我们身体46厘米到1.2米之间。在这个区域，大多是朋友与熟人。

人际距离的事务区，距离我们身体1.2米到3.7米之间。在这个距离内的交际，更倾向于事物化。

人际距离的公共区，指超过我们身体3.7米。这种距离的交往一般比较正式，如课堂上师生的互动。

非言语沟通在人际交往中发挥着重要的作用，掌握一定的非言语沟通知识对提高我们的沟通技巧大有裨益。

03言语沟通

在沟通过程中，言语沟通比非言语沟通具有更加重要的作用。

1）人际交往的社会渗透理论。

人际关系的发展，大多符合「社会渗透理论」。

社会渗透理论，即大多数人际关系以肤浅的信息交流为起点的，随着人际关系的推进，再逐渐地转到更有意义的深层交流。

我们常说，在人际交往中，莫要交浅言深。

更深一层的意思，就是沟通的广度和深度，莫要违背社会渗透理论。

沟通的广度，是指沟通话题的多样性。

沟通的深度，是指沟通话题对于双方的个人意义。

比如，刚认识的两个人，就询问别人的隐私，这样的沟通深度就太深了，会让人觉得不礼貌。

认识很久的两人，对于很多事你还遮遮掩掩，这样的沟通深度就太浅了，会让人觉得不真诚。

2）言语沟通中常出现的问题。

a.偏离主题。

有时候，谈话双方想通过沟通来解决某个问题。

然而，沟通双方的谈论，不断地从一个问题切换到另一个问题，以致于谈话从未在一个问题上维持足够长的时间。

最后，谈话变成了双方在一长串问题上的扯皮，最后一个问题也没有解决。

b.消极打断。

许多不善沟通的人，在彼此倾听方面表现的很糟糕。

他们很少耐心听完别人讲话，总是仓促地得出结论，并迫不及待地打断对方。

c.过度批评。

许多争吵，都是由于过度批评引起的。

当谈话的一方对对方有意见，通过严厉的言辞来批评对方，另外一方很可能拼命为自己辩驳，从而引起争吵。

严厉的批评性话语，像一把利剑刺穿对方的自尊。对方的注意力会关注在你的态度，从而忽略你的说话内容。

过度批评，会造成不安全的谈话氛围，这样的沟通往往只会事与愿违。

3）解决常见的言语沟通问题。

a.精确表述。

人们在描述事件或行为时，不经意间会掺杂个人的情感和臆想，从而导致信息传达的失真。

失真的表述，往往会导致一系列的误解。

所以，在表述的过程中要力求精确。

在传达事实的时候不掺杂主观判断，在传达感受的时候明确表达主语。

b.积极倾听。

不懂得倾听，会导致双方沟通上的偏差。

有很多的沟通问题，是由于不懂得倾听造成的。

倾听的过程中，既要关注对方传递的信息，也要思考对方言语背后的深层需求。

有些时候，谈话的一方，有些话不方便直接表达，会把需求有意或无意地蕴含在言语中。

这个时候，只有谈话的另一方，认真倾听，积极换位思考，才能捕捉到对方言语背后的需求，完成默契的交谈。

同时，在倾听过程中，面对自己把握不准的信息，可以利用复述、反问的方式进行确认，防止理解偏差造成沟通误区。

c.守礼而镇定。

如果我们在谈话时，经常充满敌意或者发怒，及时信息传递的非常准确也没有太大裨益。

负面的情绪状态，会造成不安全的谈话氛围，这种情况下沟通往往会偏离正确的轨道。

在被别人激怒的时候能够保持清醒，或者在开始生气的时候能冷静下来，是非常可贵的技能。

通过以上的知识，大家对沟通是不是有了更加全面的了解？今天关于沟通的分享到这里，我是知行，会坚持分享个人成长和副业变现相关的知识，欢迎在评论区留言，同时欢迎关注头条号：知行港湾。