问答产品中,评论和回复的设计逻辑by2018.1.3

问答类产品最核心的功能和流程是问与答(获取优质的问题和答案)  评论、回复等等功能都是衍生需求  不是不重要  而是为了将问题(话题)更长更久的延续下去  延长社区的生命周期  基本上这类产品的问与答流程呈现树状层级结构

1.评论、回复、回答

1)问题的回答:仅仅针对问题描述的真正内容进行有质量的回答(最重要的部分)

2)问题的评论:针对问题阐述本身  比如这个问题提的好不好  或者是哪里文字不严谨  描述有错误等等

3)回答的评论:针对答案本身  比如这个回答好不好  表达支持或反对  点赞或没有帮助

4)评论的评论:针对该条评论进行展开性的讨论  阐述自己的观点  有种社交的意味了

5)评论的回复:其实就是微博里的来回@

个人觉得这种树状层级结构  对问答以及产品的生命周期有一定的促进作用  但不是所有的产品都适用  还是太过于复杂  知乎比较适合  是因为知乎的受众大多是在校大学生、职场上班族以及行业大V等  对这种逻辑能在用户习惯形成后  可以掌握好火候

如果你的产品受众群体是偏年轻或者行业领域专业性较强的  可以考虑  但是类似养老旅居类产品的问答场景  不建议做这么复杂的回路  不仅影响用户体验  还会给用户造成学习成本  对用户来说  是不友好的。

2.于已有回答的问题是否要提供问题修改功能

分析修改功能在产品中是否是真正的需求  可以先做个MVP(埋点)或者用户调研(普通目标用户)  结果会很明确的告诉你是否有必要做

已有回答的问题  回答者已经基于该问题的第一次描述进行回答  如果问题在已有回答后进行修改  可能会与原来表达的意思有所区别  从而可能造成答案的偏差  对回答者来说  会因为问题的修改导致自己的回答与问题不再相符  最终删除自己的答案  这个功能对发布者很友好  但是对回答者是非常不友好的  久而久之  有回答意愿的用户  开始失去回答的兴趣  所以我是不建议提供修改功能的

微信朋友圈:社交平台  偏生活偏娱乐化  轻松轻快便捷  对已经发布的内容不允许修改

知乎:问答社区  知识性问答平台  具有社交的功能  由于是知识、经验的交流与分享  相对来说比较严肃认真  当前版本是允许用户进行修改的

微信朋友圈偏向生活社交  发布的内容  一般不会篇幅过长  即时性较强  所以即使删除再重新发布  也不会过大影响用户体验  而知乎作为知识性自媒体平台  每个问题每个回答的篇幅相对较长  如果不提供修改功能  直接删除重新发布  一来用户不会再愿意输入long long long的文字  二来根本不会记得原来编辑的具体内容和想要修改的内容和位置  所以很明显是不科学的  用户体验贼差

知乎和百度知道这类问答平台 提问的步骤:输入标题 - 【添加话题、标签】 - 编辑问题详细描述 - 发布

在这个闭环中  可以看到是有编辑问题的详尽描述的功能  而这部分内容却不是必填项  因此有些用户根本不想编辑问题详细描述  直接把标题写了一大堆  可能还没有说到关键点  然后添加上标签直接就发布了  而一般标题都是有字数限制的  这样就可能导致问题描述的不详细  出现你说的情况

提供了二次编辑的入口  就很有可能导致问题的初衷一而再再而三的变化  这对平台和用户来说是没有意义的  (知乎最核心的功能是获得优质的问题和答案)  而至于问题没有被很好的展开  是因为发布者没有很好的提出自己的问题  这可能有很多客观原因(事态紧急、临时等)  况且知乎本身就有“问题的评论”这个功能  对发布者提出的问题的质量进行评价

现在知乎有二次编辑的功能  其实也是版本迭代来的  最初也是没有的  这样的话在产品功能和用户体验上也能将损失降到最低

所以根本解决办法就是对标题的字数限制更严格  引导甚至强制(慎重)用户添加问题详细描述  这样的话既能避免问题初衷的更改  又能提高问题和回答的质量  当然还要考虑自己的产品

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