R：如果我们通过批评来提出主张，人们的反应通常是申辩或反击。反之，如何我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
I：直接说出需要。
A1：学校有一个班级，由于原来的老师请假不能继续上课，所以安排我去给他们上课。一开始大家相安无事，但后来学生们开始在上课的时候吵吵闹闹，不遵守课堂纪律。我觉得这样下去势必造成更大的矛盾。于是我问他们要怎样才肯好好学习，我要怎样做才能满足他们的要求，或是说他们希望我怎样做才能改善大家的关系。然后，我们都相互表达了对对方的期待。比如他们希望我继续沿用原来老师的授课方式，而我希望他们努力克服不良的学习习惯，不遵守课堂纪律等不足之处。基于这样平等的谈话，我发现他们渐渐懂得尊重老师和课堂，不再只顾自己讲话，而忽视其他同学以及老师的感受。
A2：通过今天的阅读和思考，我发现我还可以做得更好。首先，我应该努力倾听对方的意见和建议，哪怕是牢骚和抱怨甚至很生气的话也要听进去，同时也要适当地引导对方尽量描述事实，而不是评价做得对错。其次，如果我遇到的是很麻烦的对手，我更应该先做到不指责对方的过错。然后再像这样问对方：“我想请您谈谈，你的评论针对的是怎样的行为？”。这样我就能更好地明白对方的到底为何不满，以便更好地了解对方的需求。最后还需要补充的一点是：如果对方害怕说出自己的需要时，我就鼓励对方大胆说出来。
