周日出去逛街，想去琴行看看有没有合适价位的古筝就入一架。赶巧路过一家琴行，进店后接待我们的是一位年轻的妈妈。一开始跟在我们后面看着一排排的古筝并没有说话，转了一圈后，她开口道：“你们想看一个什么样的古筝？多少价位？”我一愣，因为问的我有点不知所措，觉得没有办法回答，只好说：“我们随便看看”。她又开口道：“学过古筝吗？”我和朋友对视一下，顿时觉得好无趣。出于礼貌我回答到：“初学者”。

“哦~”，尾音有点长，年轻的妈妈若有所思的回答。

朋友说：“你们这里的古筝都挺贵啊，这架6000多的好像是最便宜的了”

对方回答说：“可能你们不太懂，古筝这个东西它的价格是看材质的。一般的要是稍专业点的，古筝的价位都在八九千以上，我自己的那架1万多呢，不过贵呢，音色好，用的时间也久。”

朋友未接话，走了几步说：“走吧，先去吃饭吧！”

一出门，朋友就生气的说：“她以为自己多专业呢，没学过古筝就不能来看吗？我来就是想听介绍和建议啊，你看看她问的都是什么问题，这哪儿是做生意啊，我要是老板我就开了他~”

我笑了，对于这位年轻妈妈的提问的问题还真是不能恭维，不仅没有站在顾客的角度去介绍产品，反而从各个地方去夸大，听了不产生反感情绪还反倒奇怪了呢！原本想着听他们专业人员介绍一番，作为个人业余爱好的我们，心里也能有个谱，能选一个中等价位、质量还不错的古筝，结果不仅没有得到什么有用的信息，反而生了一肚子气。

买筝这件事顿时让我觉得提问方式真的是一个很有门道和学问的事情，它不仅仅是会说话，还需要讲诀窍和技巧。日本作者粟津恭一郎的《学会提问实践篇》中，描述了四类提问：即轻松提问、劣质提问、沉重提问以及优质提问。其中劣质提问，是导致提问者与被问者的关系恶化（或无法改善），并且不能促成对方发现、行动、进步的提问，也可以说是令被问者感到不快、悲伤、萎靡的提问。

在这件事情上，年轻妈妈的提问可以被定义为劣质提问。她问的“学过古筝吗？”可能只是想了解顾客古筝的弹奏水平，但是无形中却传递了一种不好的信息，那就是“没学过古筝来看古筝是不合理的，来看古筝的都应该是学过的。”还有“想要什么样的古筝？”，这些问题不仅没有促成我们发现，反而让我们觉得很不高兴。因为其实我们也不知道应该要一个什么样的古筝，想着通过她的介绍我们可以了解一些选购的重点，从而明确我们需要的是那一类、什么价位，但是她却把这个问题直接抛给了我们。

在《所谓会说话，就是会换位思考：学习做一个温暖有趣的人》里作者说：“好好说话的关键不也在“话术”，而在于“理解”，就是要学会怎样体察别人的角色、照顾别人的诉求。”

的确，如果这位年轻的妈妈并没有从询问“真正渴望得到的东西”这个角度来了解顾客的诉求，如果这样问，比如：“您是给孩子选还是给自己选？”、“您是想选考级用的还是个人业余爱好日常来用？”不仅能明确顾客的需求，还在介绍方面也会有侧重点。这些问题还能引发客户新的思考，可能更想知道“考级的和业余爱好的具体差别是什么吗？”、“作为业余爱好者那种更合适？”这些问题不仅能促成我们发现自己真正的需求，同时双方也能更好的达成合作的预期。而这位年轻妈妈的提问，看似合理，但最终却失去了一单生意，落得个客人和主人都不高兴的结果。

在看了这个故事之后，我们可能会很好奇什么是优质提问？怎样提问才能成为优质提问？优质提问有什么特征？优质提问能锻炼吗？《学会提问实践篇》中会一一说明答案。

什么样的提问是优质提问，在我们日常生活和工作中哪些可以被定义为优质提问，这些都是需要我们去锻炼和学习的。可能很多时候在工作中你也会经常遇到，只是没有发觉而已。

那天和运营的一同事聊天，她大大称赞他们的分管领导。言语中无不表现出发自内心的钦佩和敬重。我非常好奇，因为这个同事能力极强，公司里极少有能让她钦佩的人物，能如此的夸奖哪位领导，我想这位领导应该也是非一般的人物吧。于是赶紧让她说说事情的原委。

因公司新项目推进，她和技术部一个同事就技术参数、分析结果提供的时间频频发生冲突，以至于到了项目节点要求时间的最后期限，技术部的同事才会把技术参数给她。对方的行为不算违规，但是对于她来说却是莫大的压力，因为她只有很短的时间去整合终报告。以至于形成一种“前期闲的要命，最后一刻快要累死”的状态。几次沟通不仅没有改善，反而两个人的关系趋于僵化。实在无果，她想找分管副总寻找一些解决建议。

在耐心的听她说了事情的经过、困惑、气愤等等后，领导先宽慰了她一会，并没有给出具体的解决建议，而是问了她三个问题：

1、  你觉得技术部同事为什么应该配合你的工作？

2、  如果没有技术部的工作，项目会怎么样？

3、  如果你是技术部的这位同事，对于项目负责人和自身的工作有什么看法？

同事感慨到，其实如果他真的给我列举123几个建议，可能我还不一定认同，但是他却提出了几个问题让我自己去思考，我也是很诧异。后来对这件事从前到后我又重新想了一遍，将可能发生问题的地方写了下来，经过深思熟虑，我发现了一些自己在沟通、资源整合和时间安排上的问题。这些都是我以前自认为没问题的地方，后来却发现项目推进中很多的矛盾都是因为这些而起，我一下子就明白了下一步我要努力改善的方向了，而且特别有成就感。

在《学会提问实践篇》中，作者粟津恭一郎提出优质提问的特征在于“本质性”。列举了什么样的提问属于优质提问：

1、  询问“真正渴望得到的东西”的提问

2、  询问工作大义的提问

3、  询问词语定义的提问

4、  询问相反概念的提问

5、  质疑“理所当然”的提问

6、  尝试改变立场的提问

7、  询问现在和未来的提问

8、  优质提问是开放式的提问，即回答方式不受限定、能够自由措辞回答的提问。

而在同事和分管领导的对话中，我们可以清晰的看到他的建议分别从“质疑理所当然的提问、询问相反概念提问以及尝试改变立场的提问”三方面提出，让作者从提问中发现问题、寻找答案。作者说：“人的意识是可以被提问控制的，一旦改变提问，具体可见的事物也会发生变化。”的确，你的问题决定了你的方向，你要做的就是在和对方的沟通交流中，通过提问引导对方，最后给被问者带来新发现，促成心得思考和活动。可以说，这三个提问属于优质提问，不仅仅是因为这三个问题是开放式的问题，还因为它深入挖掘到了5W1H中人员、对象、原因以及方法等要素的提问。

对于如何提出优质的提问，有哪些诀窍，同样在这本《学会提问实践篇》中也给出了一些“优质提问”诀窍的建议。比如交换言外的信息、当场思考各种提问的方法、提问不提建议、排除杂音、专注于“我”想问的事情、不做消极提问等等，这些方法都可以运用到日常我们在工作和生活的沟通上，是我们将提问变成优质提问的重要诀窍。

对于我们每个人来说，谁也不是天生的提问高手，一出口就是优质提问。而本书作者对于从零开始创造优质提问也在第四章节“优质提问的创造方法中”给了一些建议，对于能创造大量优质提问感兴趣的人也是一种启发和鼓舞。

认真的反思一下日常和工作中自己的提问，也许更多时候我们的提问是劣质提问和沉重提问，只是在偶尔会有一些轻松提问。劣质提问和沉重提问多了，会发觉整个人会有很强的挫败感，因为不仅没有得到想要的答案，可能连最初整体的思路都被否定了！很多时候会觉得自己好衰~。而对一些优质提问，不仅回答者会夸赞道：“这个问题问得好”，连你自己也觉得比别人厉害许多。要想让自己的提问向优质提问转变，这本粟津恭一郎的《学会提问实践篇》，让你实现华丽丽的人生逆袭，拥有不一样的人生轨迹。