《圣经》中建造巴别塔的故事，可以说是一个证明了沟通是何等重要的经典寓言。

起初，人类的祖先讲的是同一种语言，他们定居在底格里斯河和幼发拉底河之间，并在此建造起了巴比伦城。伴随着富足的生活和傲人的成绩，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。

因为大家语言相通，沟通畅捷，能够齐心协力，通天塔修建的很顺利，很快就高耸入云。上帝得知此事，又惊又怒，因为上帝不允许凡人达到自己的高度。他想，人类讲同样的语言沟通高效顺畅，今日能建立起这样的巨塔，日后还有什么事情是办不成的呢?

于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人类间语言不通。人们各自讲不同的语言，导致沟通受阻，思想也很难统一，这就是人类之间误解的开始。巴别塔的建造也由于语言纷争导致沟通不畅而停止，人类的巨大力量消失了。

这个故事使我们明白，高效顺畅的沟通具有无比强大的力量。人类作为社会性动物，要通过大规模的协作来完成各项复杂的事务，这其中，沟通起着至关重要的作用。正如现代管理之父德鲁克所说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”因此，我们要学会沟通、善于沟通。

我们都知道良好的沟通是如此重要，但所谓知易行难，究竟什么才是良好的沟通？怎样才能提高自己的沟通能力？不同人群、文化、背景、信仰等之间的沟通又有什么区别？《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本再版了15次的，关于沟通方面的经典书籍，可以给你答案。

书的两位作者都是沟通写作方面的教授，两人在一次沟通学会议上相识，由于他们对沟通教学的共识，两人合作多年，并围绕沟通这个主题的发表了很多文章，也写就了《沟通的艺术》这本经典的著作，这本书现已成为众多高校沟通课的指定教材。

《沟通的艺术》既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。8大专栏、超过100篇文章，可以让你轻松学习和应用书中的沟通技巧。新版本增加了多部热门美剧、电影和真人秀中关于沟通的分析，使阅读过程充满趣味性。

说话之前先学会倾听

沟通是一种双向的活动，有说的一方和听的一方。英国文艺评论家赫兹里特有句名言：谈话的艺术是听和被听的艺术。想要成为沟通高手，说话之前先学会倾听，如斯多葛学派创始人季蒂昂的芝诺所说：我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。

汉语字典中对于“倾听”一词的解释是，一指侧着头听，二指细听、认真地听。出自《礼记·曲礼上》：“立不正方，不倾听。”孔颖达疏：“不得倾头属听左右也。”

这道出了倾听的内涵，倾听不是简单地用耳朵来听，它需要一个人全身心投入地去认真聆听，感受对方谈话过程中表达的语言信息和非语言信息，不但要听到对方说了什么，更要听到对方没说什么。

著名的管理学著作《高效能人士的七个习惯》中讲到，高效顺畅的沟通始于准确的倾听。按照不同的层次可将倾听分为：充耳不闻、装模作样、选择性接收、聚精会神和移情倾听。我们所提倡的倾听，就是移情倾听，这要求作为倾听者的我们，具有同理心和移情能力，可以感同身受地了解说话者的情绪和目的。

移情倾听与其他层次的倾听最本质的区别就是听者的动机和出发点的不同。移情倾听让我们想别人所想，感别人所感。

在沟通中，很多人都会犯自以为是的毛病。觉得自己思维敏捷能够洞察人心，知道别人是怎么想的，也知道别人想说什么，于是在沟通中，常没有耐心听完他人的诉说，便开始了价值判断，并看似中立的给出各种建议。

就像很多人，不了解产后抑郁者真实的情况，在患者表现出或开始诉说自己的情绪时，常见的几种说辞是：“你就是矫情，不就生个娃嘛，有什么可抑郁？”

“哪个女人不是这么过来的？别人都没事，你就是想太多了。”

“天下人都抑郁了，你也不会抑郁的。高兴点儿。”

“你怎么能不爱自己的孩子呢？哪有你这样当妈的！”

……

而说这些话，无疑都是从价值观判断或自我认知的角度出发，来评价说话者的内容，他们从来没有认真倾听过，也没有站在这些有产后抑郁症的人的角度思考过问题。因此，在临床上，针对产后抑郁的情况，医生建议家人多倾听，移情倾听，而不是评判。

倾听是理解的基础，是解决问题的关键。学会倾听是你人生的必修课；学会倾听你才能去伪存真；学会倾听你才能达到虚怀若谷的境界；学会倾听，你将收获更多人生的智慧。正如《史记》曰:“言能听，道乃进”。认真倾听，才能有所得。

打造积极的沟通氛围，真诚的沟通

沟通是否可以成功，在什么样的氛围中沟通是重要的影响因素之一。积极的沟通氛围，可以促进沟通双方更好更深入的交流，可以互相激发，使双方用更开放的心态来沟通，获得高效的沟通成果。而消极的沟通氛围，会让沟通双方进入对抗的情绪，使沟通陷入僵局，从而导致沟通失败。

在沟通中保持积极的氛围，一个关键点在于你表达自己观点的方式——攻击观点或行为，而不是攻击人，这一点很重要。

举个例子来说明这一点：如果你不喜欢伴侣随手乱丢东西的习惯，想要保持沟通氛围，取得良好的沟通效果，你可以试着说：“你每次都把袜子丢在地板上，这让我很不舒服”。而不是说：“你从来就是如此，你就是一个超级懒虫”。

除了积极的沟通氛围，用真诚的态度对待沟通也至关重要。法国启蒙思想家卢梭说：“你要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的本来面目。”

古人云，大象无形，大音希声。我们面对的很多看似难以解决的困难时，让我们试着回归到问题的本质，你会发现，道理都是非常简单质朴的，对于沟通来说，也是如此。

真正最有效的沟通方式，没有那么多花俏、复杂的技巧，只是真诚地表达自己，便足够了。但由于我们防御心理的作祟，真诚地表达自己，其实是非常困难的，需要我们不断地尝试并突破自己。

想象一下这个生活中常见的场景：你和伴侣吵架了，对方一气之下摔门而去，你内心明明很担心他，但却发消息放狠话说，有本事你永远别回这个家！当你选择用防御的心态掩盖真实的自我，你就丧失了和他人真诚沟通的基础。

诚然，防御心理可以让你免受一些伤害，但它同样让你无法体验到生命真正的精彩。在沟通中学着放下防御，真实地表达自我，表达自己的喜怒哀乐、愤怒、渴望与期待，虽然可能会受伤，但更有可能收获同样的真诚。

在关系的沟通中，再多的技巧、再多的方法，都不如真诚地表达自己。真诚地表达自己，就是我不管你怎么想，我也不管你打算怎么应对我，我只负责表达我自己最真诚的情感，最真实的渴望。

列夫·托尔斯泰说：“与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。”可见，沟通是人生的一门必修课，我们要虔诚的学习这门课程，不断打磨自己的沟通技能，收获丰盛的人生。