公司客服岗是链接厂家，加盟店，公司市场及各个部门的重要枢纽。所以本部门的每一个成员要想快速而有效的解决问题，必须要了解公司各个部门与之相关岗位的职责，能够给到客户及时准确的答复。
搞懂是什么问题？
工作中我们每天可能会收到很多客户的信息，有些是有关市场老师行程的，有些是会议方案，秒杀的，有些是打款，对账，发货，换货；有些是反映市场问题的等。面对这些问题首先自己要分清类别。
1.客诉『货品质量问题』『货品错发问题』『市场老师进店及服务问题』。
2.信息上传下达。『厂家各类信息收集上传公司领导，下达市场。』『公司市场动态通知发放。』『客户市场问题反馈。』
3.咨询类问题『咨询加盟』『咨询产品』『咨询市场服务』
收到以上问题在不能解决的情况下，要做好记录，并告知客服多长时间联系谁来解决，并再次电话回访了解问题解决的满意度。如遇到自己已经完全有能力解决得问题，就要站在解决问题的立场快速解决问题，不能推诿找其他部门来解决。客户问题解决以后，我们再来联系相关部门，说明客户的问题，提醒相关部门做好服务即可。
客户问题那一个部门能解决？
公司每一个部门都有各自的岗位职责，客服人员首先要了解各个岗位的功能，自己不能解决的问题要找专人来解决。收到自己无法解决的问题要想到此问题是那一部门，那一人能够解决。直接与相关人沟通解决。
