目录：

一、产品概述

二、产品分析

三、竞品分析

四、用户意见

五、如果我是PM

一、产品概述

1体验环境

体验机型：华为荣耀note8

系统版本：安卓6.0

App版本：V 1.5.1

体验时间：2017-7-21

2产品简介

小度秒送是百度外卖开发的发送物流订单的手机APP，为商户提供同城配送服务。可以实现为用户提供同一城市内把物品帮取帮送的需求。

3产品定位

提供同城配送服务，在同一城市内帮助用户把物品从某一地点送至另一地点。

4用户需求分析

4.1目标人群

B端和C端的用户，即个人/商户用户。

4.2目标人群特征

部分B端用户有长期较稳定的订单需求

同时可以为部分C端用户提供急件送达的需求

用户画像：

（1）个人用户A

个人背景：某公司（经理）

用户故事：用户A是某公司的一位经理，经常与客户进行接触，也因此需要经常给客户发纸质版的资料，合同等。

使用场景：当某天客户急需一份资料需要他送过来，可是他却在开会，周围的人也都忙的走不开，于是他使用秒送APP下单，下单15分钟内取件，60分钟内客户成功收到。

（2）某小型企业B

用户故事：某企业的模式是种植水果，在用户提交订单以后立即采摘水果送到客户手中，最大程度保证新鲜度，配送模式采用人工开车挨个送达，速度较慢。该企业大部分客户来自距离较远的城郊地区。

使用场景：当用大量户投诉送达时间较晚的时候，该企业决定找到秒送，达成一致的协议：企业为秒送每天提供稳定的订单，秒送则给予原价格上一定的优惠。

4.3用户需求

在物流业，“同城配送”又被称为“最后一公里物流”，也被称为城市 “轻物流”，也称本地派送。全国联网的专业物流（快递）公司的的业务侧重点不同，“同城配送”提供一个城市内A地到B地之间（尤其是市区范围内）的物流配送。

从2016年到2017年，互联网+物流的发展日新月异。在即时物流领域一些资本的加入，直接加速了其格局的变化。饿了么携手点我达，京东到家和达达合并成新达达，闪送又在6月获得C+轮融资，产品之间的竞争也变得越发激烈。

自马云提出新零售概念后，线上线下和物流结合的“新零售”成为中国互联网和零售行业的新词，在新零售业态中，智慧物流成为大数据驱动消费升级的引擎，而即时物流作为智慧物流的典型借力这新零售的风口已经开启进阶的下半场。

5市场现状

5.1即时物流受到资本的青睐

上表分析中得出，除了较晚入局的UU跑腿和快服务，其他同城配送即时物流的融资都已经在B轮以上，而且融资金额都达到了亿元，融资时间也是以2016-2017最为疯狂，投资方有雷军旗下的顺为资本、王思聪旗下的普思资本、红杉资本中国，有战略性投资合作饿了么，沃尔玛，京东（达达和京东到家合并为新达达），看好即时物流这亿万级的大蛋糕。

5.2同城配送的“玩家”涌入

在物流行业出现同城配送这一细分垂直领域之后，就开始不停有“玩家”涌入，有原先就是快递行业的顺丰，也有垂直切入的即刻送。要想占有市场，笔者认为得看服务质量和商业模式。

5.3秒送的市场分析

秒送现在的只能帮取帮送，功能略显单一。感受不到核心竞争力，而且就现在的市场格局来说入局较迟。优势是依靠百度外卖的资源和其宣称的智能物流技术来夺得市场。

5.4市场痛点

增长的需求与欠缺的运力的不对称

保障物流服务质量(时效性、物品的完整程度等)成为关键

价格上的补贴带来竞争不利于市场的良性发展

B端品牌合作是产品订单新的稳定增长点

二、产品分析

1产品结构图

2功能体验分析

从流程上来说，作为一款地理区域性很强的APP，采用地图应用当前的位置作为背景符合用户的使用场景。在主界面选择好地点就可以进行下一步的操作，选择自己所需要的订单信息即可下单。整个流程简单快速，用户不需要过多的点击成本就可以完成操作。进入下单页面时，但是如果当用户选择发货或者收获地址错误想要修改的时候，必须返回上一步，增加了点击成本，流程上可以进行改善。

从逻辑上来说，当用户进行第一单的下单操作之后，可能是需要得知小票的信息（重要）和配送员的配送路线及进度。虽然有开小票的功能，但是没有单独列出。

从交互角度看，将我的订单和个人中心分开看起来不符合逻辑，但是整体的APP的功能并不是很多，而且我的订单用户需要用到的优先级比较高一些，放到主界面的右上角符合设计的原则。

产品功能问题描述：只能帮取帮送功能略为单一，在竞品面前没有竞争力。

三、竞品分析

1基本信息对比

（以上数据均来自IT桔子或百度手机助手，可能与实际有出入，但差别并不会太大。而且主要信息可以参考使用，借鉴）

2简单分析

通过基本信息的分析，我们可以发现：

秒送的劣势：主要竞争产品上线都早于秒送，先发制人。上线时间，资金情况和现在下载数都优于秒送。最大竞争对手是达达，各方面的指标都好，在同城配送领域已经成为了行业领跑者。

秒送的优势：百度系的产品优势来自于技术的强大，虽然尚未得知秒送的技术具体方案，但是还是值得期待的。

四、用户意见

因为用户量级较小，能够收集到的用户评论并不多，所以在此不列出。

五、如果我是PM

1.市场尚未成熟，用户习惯没被建立起来。用户对于同城配送可能并没有什么很强的概念，可以在应用市场和APP内补充说明中描述几个用户场景加深印象。

2.在输入收货人地址的时候需要跳转到另外一个界面，而且在填写发货收货人地址以后选择下一步填写所有信息的时候很有可能会漏掉完善发货收货人信息这一步。可以优化一下，无需跳转直接在输入框内输入，而且完整的发货收货人信息填写完以后才回跳转下一步。

3/在下单界面无法直接修改发货和收货地址，必须返回上一步，逻辑明显不合理且增加了点击成本。

4.主界面不小心滑动了地图之后，还需要自己移回去寻找自己的当前位置，建议增加定位到当前的按钮（参考百度地图APP内的功能）。

5.在主界面填写玩发货和收货地址之后，后面的地图可以自动显示一下大致路线，更加生动一些。

6.发挥自己的优势，或是众包加自营的运力模式，或是宣传的物流智能技术。或者创造新的东西出来（比如保障用户订单安全，个性化的服务，配送体积较大的物品能力）。打造自己的核心竞争能力并进行广告推广，形成与其他竞品的差异化