“零”成本运营背后的思考

“0”成本运营?伪命题!

互联网:一念天堂,一念地狱。

在BAT的高速发展带领下,互联网行业日新月异,发展之快令人窒息,少看一天资讯感觉已经被时代淘汰;

数不尽的创业者扎堆互联网行业,抱着一展拳脚的心态誓要干一番事业,但往往在黎明到来前已经奄奄一息;

互联网吸引力之大,催生了各种各样的风口,而且很多活生生的被鼓吹出来的,很快便伴随一大波创业者销声匿迹;真正的风口往往是行业发展至一定程度后体现出来的新趋势,如人工智能,AR/VR,大数据等;

无论是什么样的风口,“活下去”是很多创业者需要解决的问题,资金对于互联网公司至关重要,如果仅依靠融资维持正常运营,而没有造血能力或造血能力较弱的企业很快会失去优势,所以找准自身的发展模式和盈利点至关重要。

基于最近公司内部提出的“零”成本运营策略,有以下几点思考:

1、APP中含连续性补贴功能,一定要找到补贴来源;

在APP创建初期,为了促进用户的增长以及活跃度,通常会有一些积分奖励机制,如每日签到;在做此等功能之前,务必要考虑全局性和后续变更,不能完全通过积分兑换机制作为持久性的运营手段,因为由该部分功能获取的用户并非忠诚用户,他们很容易在心理上把APP定位成可以薅羊毛的应用,一旦APP调整积分奖励数量或者下架对应功能,该部分用户的流失将瞬间爆发,因此积分奖励机制在APP的功能设计或运营上只能是辅助手段,避免成本失控;每个功能都应该有自身的定位,每个功能也拥有使命;

2、核心功能如果无法让用户形成内部触发,就无法获取用户价值;

对于APP来说,如果核心功能无法成为留住用户的支撑点,要重新考虑目前的核心功能是否伪需求?功能是否未解决用户的痛点(怎么样的时间、怎么样的地点、怎么样的人会用到哪一项功能)?核心功能无疑是吸引和留存用户的最重要手段,发挥核心功能的价值才能对用户建立“钩子”,使用户在特定场景下自然关联到APP,在强关联下不断培养用户粘性,提高价值用户的占比;随着价值用户的增长,要针对核心模块进行其他场景功能拓展,主要目的在于获取用户的商业价值,为APP运营发展提供资金来源。

3、出现“成本为主,用户为辅”现象时,请赶紧走回正道;

当成本问题已经超越用户成为首要的考虑因素,无法避免会做出一些伤害用户的调整,产品层面必须坚持让用户在APP累积的价值得到合理充分的过渡;由于在APP商业化的过程,受时间、人力等制约因素导致产品方案得不到充分考虑或落实而忽略了用户的感受或利益,这与丢弃用户没什么两样,要想重新获取用户就是“丢西瓜拣芝麻”的道理了;因此APP的商业化过程必须回归至用户本身,寻找新的赢利点。

4、拉新、活跃和留存,日常的运营方案需落实到目标用户上;

在APP发展的不同阶段中,会设立不同的运营指标,为了达到指标效果,大多运营方案会带有短暂时效性、广泛性、不可扩展性等特征;其中广泛性特征最为明显和致命,由于没有用户画像数据的支撑,运营方案只能不断尝试,而且每次的运营反馈数据并不能为下一次方案实施带来有效的引导和建议;没有完善的数据体系,运营成本就大幅提升,精准营销就更是遥不可及;因此越早建立用户画像等数据体系,越有利于了解用户群,指引APP有效运营。

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