晚上再次翻开《关键对话》这本书，颇有感触，这本书还是在小半年前读过吧，是当时印象非常深刻的一本书，仍旧喜欢书中的提到的关于对话的方法。
何为关键对话：它的三个特征
关键对话有三个特征，对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的傻瓜式选择，比如激烈反对或沉默，接受错误决定。
我们需要重新开始，如何确定目标，明确真正的目的，问自己，我想为自己，他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我到底要如何做？
注意观察周围的环境，并判断对话氛围是否安全，既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛，但对话陷入危机是暂时后退，放慢节奏。
保证对话的安全，让对方畅所欲言，安全感的第一条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素，当两者出现危机时，可以采用道歉，对比说明，创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
在你感受愤怒，恐惧或受伤的情况下，展开对话，控制自己的想法，我们的情绪来源于大脑对观察的事物的构想，驾驭自己的情绪需要回到客观的事实，避免主观臆断。
陈述自己的观点，循循善诱，而非独断专行，讨论敏感问题的五种技巧是分享事实，经过，说出你的想法，征询对方观点，作出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是内容方面的技巧，后两种方式方面的技巧。
了解动机如何帮助对方走出沉默或者保密的状态，通过四种清新的手段了解对方的看法，比如询问观点，确认感受，从新描述，主动引导，用三种应对方法，避免不必要的不和:赞同补充比较。
采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督，把关键对话转变成行动和结果。
