有时候影响我们的往往不是我们未知的思想,恰恰是我们深信不疑却错误的想法。
过去对于医院的医生存在许多的偏见,有些来自于过去不好的体验,有些来自于他人的传递,甚至做中医的大哥也曾今传递很多内幕,他说一般医院的医生都有业绩指标.....林林总总的影响,导致我也说不清究竟为什么会害怕医生。
直到一次偶然的机会,与一位主任医生深聊后,转变了观念。就叫他A医生吧。A是位不苟言笑、非常谨慎的人。我第一次走近他办公室,看到桌上摞着厚厚的挂号单,我清楚后面还有很多等待看病的人,担心医生对我没耐心,所以决定改变这种现状,让他对我耐心点。于是主动笑着对他说:“医生您好!”
他用余光扫了下我,准备不耐烦问我话时,我接着说到:“哇,已经堆了这么多单子,好忙啊,况且每天面对来看病的人多是情绪不好的人,医生也挺不容易的啊!”
大概从医以来极少得到认可,听了我的话,他态度立即转变对我说:“你这就说对了!很多病人来看病都觉得自己难得挂上号排上队,所以太把自己当根葱,总希望我们耐心点,多聊点。但是你看看,中国的国情就是人多医生少。我每天面对上百人的坐诊,每天还依然有人挂不上号,如果我给每位病人都聊上一个小时,那么就有更多人看不上病,你说是吧?”。
他可能积压了太多情绪,准备向我一吐为快:“所以目前中国正轨医院的现实就是,我们缩短每个人看病的时间,确保保护更多人有机会及时看病”
“说实在的,中国的医院已经算是很人性化了,我们会根据病人的紧急情况来做调整。如果在国外,虽然,每个病人都能得到充分的服务,甚至医生能跟病人聊到病人不想再听。但是,一旦你没钱,那么你可能更难获得这个资格”他继续说到,越说越兴奋。接着他跟我深入分析了中国与国外的实情,以及为什么很多人觉得医生态度冷漠不尽人情。
这也是我关注的,于是对他说,自己以前也有同样的想法,甚至害怕医生,觉得医生态度冷漠,通常我都没听懂,便莫名其妙的开出一堆药。
他问我,你觉得问题出在哪?我告诉你,我们面对各种病症都有大量的数据证明,得出了一些优质的诊断方案。也就是说大部分人的方案,都是选择标准化的治疗。比如说感冒发烧,通过什么症状,判断什么程度,医生会选择合适的治疗方法。这种方法其实是产品思维,给予大数据背景,它不会出问题,西医多是这样。但实事上,还要加入服务意识,因为每位患者情况可能不同。但是这样也存在危险,如果医生对每位病人,每种病情都没有固定的方案参考,那么人一多下次自己都会忘记。”
“当然医生也是人,除了职业道德,也是有感情的,如果大家相互理解和尊重,医生跟病人目标都是一致的-把病看好,所以也能成长朋友。...我跟你说,其实在中国,已经非常幸福了,我们国家医院算是比较讲人情,尽量确保更多人能看上病,只是大家身在福中不知福而已”....
.......
第一次听医生对我吧啦吧啦讲这么多,这次谈话,也让我改变了过去的观念,正如他所说,很多时候我们每个人都把自己看的太重,所以存在质疑和偏见。
自那之后,我领悟到两点:
第一,要选择完全信任自己的医生,因为人家更专业,只有信任他,他才会更放心的给出针对性方案;
第二,理解和认可对于任何人都很重要,医生也是如此。