完美日记会在小红书和其他内容平台上呈现优质内容,提升外围声量和对其品牌的认知。再去发展私域,通过海量的用户池,形成用户裂变和复购。接着,开始拓展线下门店。这是一条比较长的链路,需要完美日记的CEO有远见卓识和坚定的信念。
在此过程中,完美日记沉淀了4项能力:IT在线体系,员工和流程在线,消费者在线和场景在线。
之前我认为私域流量跟微信群、个人号一致,但实际上,我们将私域跟公域对应的话,它会有这么几个基本的特征:可直接反复有效触达已连接的消费者、自有可控触点(如微信小程序)、数据留存。也就说,有效降低客户的获取成本,提高单客户产出,有能力创新。
身为一家主机厂运营人员,我们运营第三方社区的情况下,数据的所有权和运营能力其实不在我们手里,那么如何能将公域流量转化为私域的呢?那么就需要主动+被动的手段来优化第三方社区运营,主动:主动撩车主发声,掌握车主信息后;被动:沉淀数字化能力,分析漏网之鱼,再次运营,从而掌握愿意分享UGC的用户。
私域是什么?本质上就是跟消费者形成交易关系,并且做长期稳定的增长。
私域的底层逻辑和价值是什么?
私域第一要解决“人”的问题,同事,我们要建立好“场”(小程序、服务号),此外,你还得有“货”。建立了人货场的循环后,还需要不断迭代、创新。如我们的产品-某车型,货、场景建立好了之后,难点在于人?我们的目标客户群体在哪里?到底是关注中大型SUV的人,还是关注越野的人?如果两个兼而有之,占比有各是多少?这些人员会被产品的哪些点吸引?如果才能更高地转化关注竞品用户的人?有待慢慢思考。。。
如果我们只做货的创新,其实比较艰难,更重要的是做人、场的创新。
什么叫私域电商?跟平台电商、媒体电商有什么区别?
从最开始,我们做投入和广告的目的,就是为了把认真(A)变成关系(R),把进来的用户沉淀在私域的池子里面,沉淀在服务号、企业微信、个人微信或者小程序。这个消费链接的过程,比较漫长,不像在平台电商或者内容电商上,花钱匹配合适的策略就能投放出去。
在私域中要建立跟消费者的连接,一开始就要找打正确的消费者,并展现出品牌的独特价值。而在平台电商,用户重复API,缺乏忠诚度,在媒体电商,不断地使客户重复认知某产品,连API也没有,更遑论忠诚度。
私域电商能够反复触达提升沟通效率。做到数据驱动,提升品牌效率,选择正确的消费群体;迭代更新产品。从而成为数字化运营改革的核心。
如何平衡公域流量、私域流量?说到底,用户为王,增量和存量牵头并进,把现在的存量拉倒线上的私域池子,同时得开拓新的消费者,在线上购买。我们得学会从公域引流,不然就像微商一样不断流失和运营效率低下,学会线上线下相互导流,在线上沉淀用户,走向规模化。
那么我们怎么做私域呢?
先要做流量导入,然后做私域的用户运营,包括活动策划、内容运营、分层运营等,不断做用户触达和服务;之后再是电商运营,比如做新品活动,建立分销机制等。同事运营私域的数据,减少导流的效率提升至80%,尽量降低用户流失率。
内容来源:公众号“浪潮新消费”-《私域电商为什么可以孕育一批全新、巨大的消费品牌?》