《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》。
无论在生活上，还是工作中，我们总会不可避免地与亲人、朋友、同事发生或大或小的摩擦，甚至上升为激烈的冲突。而化解这些冲突的关键法门，是不断提升自身对事件的理解、分析能力，对事不对人，从而摆脱冲突，实现稳健沟通。
今天，我们将和大家分享书中的三部分精华内容，分别是承认、区分和解决
『承认冲突』
为了避免激化冲突，我们首先需要承认情绪，承认冲突，从自己这一方停止矛盾，战火才会得到初步的平息。
通过清晰合理的表达，完整地说出问题，这样便能降低冲突发生的可能性。
『做出区分』
行动计划是行为方式和行事计划的总称。作者指出，每一个行动计划，都是为了满足一种需求，取得一份利益。
试探性提问，就是一个『区分』行动计划与需求的方法。
『解决矛盾』
001 寻找其他方案
首先，接受不同的声音；然后做出一定的利益让步，求同存异；最后将方案具体化。
002 应对未来冲突
任何事情都有意外性，为了避免商定之事以后出现问题，我们还需要考虑未来可能发生的状况，并将解决办法纳入行动计划中。
003 明确一致意见
这是解决矛盾的最后一步。对于棘手麻烦的问题，我们需要有条不紊地重复确认，扫除模糊区域，最后妥当地一起合作。
001 寻找其他方案
首先，接受不同的声音；然后做出一定的利益让步，求同存异；最后将方案具体化。
002 应对未来冲突
任何事情都有意外性，为了避免商定之事以后出现问题，我们还需要考虑未来可能发生的状况，并将解决办法纳入行动计划中。
003 明确一致意见
这是解决矛盾的最后一步。对于棘手麻烦的问题，我们需要有条不紊地重复确认，扫除模糊区域，最后妥当地一起合作。
基本上，每次和别人意见相左，我们都只站在自己的立场看问题 ，很少从对方的立场，因此多换位思考，多引导对方情绪，很少有问题解决不了的
