今天听了《非暴力沟通》，开头说到，不是打啊骂啊才叫暴力沟通，那些暗含讽刺挖苦的话也是暴力沟通。比如你上司跟你说：又迟到，要不要我给你买个闹钟啊？
正好前几天看豆瓣上的一个话题：你为什么辞职？
有个回答也是和暴力沟通相关，她说她之所以离职是因为她领导总是挖苦讽刺她，比如对她说：都不知道你是怎么考上大学的。
我也想起来自己的一个经历。
大概5年前，我在一家外贸公司工作，刚进去的时候，有一个资深业务员带着我。
那个资深业务员，暂且叫她凯莉吧，她留着过肩短发，有时候会随意地扎起来，高颌骨，看起来不苟言笑的样子。
我那时候毕业没多久，新进一家公司总是显得小心翼翼的。有什么问题也喜欢自己琢磨，实在搞不懂了才开口问别人。
有一次，要给客人发邮件介绍新产品。凯莉让我整理好产品信息，每个产品介绍都要配上产品的图片。
我问她照片从哪里找？她说去找设计部的拿。
我就去找设计部的同事拿了，当时有个照片设计部还没拍出来。于是我就请设计部的同事现在拍给我。
灯光、角度各种调试，拍照需要一些时间。我就回座位等着了。
回到座位收到凯莉的消息：邮件写好没有？写好先发给我看，不要直接发给客户。
我说：还在等设计部的同事的照片，有个产品要现拍。
凯莉说：你拿上产品到我办公室来一趟。
我进去，她看了我一眼，云淡风轻地说了一句：上班的时候，要带脑子来。
那神情，那语气，我真的很难想象，她是在骂我。
然而，她的意思确确实实在说我没脑子。
我尴尬地笑了笑，不知道怎么回应。
她接过我手里的产品，打开她的iPhone手机，拍照。
拍完之后发给我，补了一句：这种事情还要找设计部拍吗？你知道她们拍一个照片花费多少精力？不要浪费别人的时间。
那一天，我一整天状态都很不好。凯莉那一句刻薄的话一直萦绕在我的脑海里。
那家公司我没做多久就辞职了，不是因为那句话，而是收到了一个心仪的offer。但是那句话确实一直都让我非常不好受，看到凯莉就犯怵。
现在才知道，原来那叫暴力沟通啊。
所谓的暴力沟通就是致力于满足某种表达意愿，却忽视了人的需求和感受的沟通方式，最终会导致彼此的疏远和伤害。
就像上面的例子，上级对下级说：“都不知道你是怎么考上大学的。” 凯莉对我说：“上班的时候要带上脑子”，上级用这种伤害人的话语表达了他对下级能力的极大的不满。他们知道这些话会伤害别人吗？我想他们肯定都知道的，但是他们还是想要表达自己的不满（意愿），选择忽略别人的感受。
暴力沟通的另外一点是，忽视了人的需求。真正的需求是什么呢？他们真正的需求可能只是希望下级做事能靠谱一点，聪明一点，但是并没有在他们的表达里说出这样的需求。
应该如何非暴力沟通呢？
关键要素是观察。观察正在发生的事情，然后客观地说出观察结果。所谓客观就是不要带有评论的意味。
我们习惯根据观察给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是直接说他经常迟到、没有时间观念。
比如在路上看到人乱扔垃圾，我们通常不会说他刚才扔了垃圾，这样影响环境卫生，而是会说什么人啊乱扔垃圾，缺德！
如果把观察和评论混为一谈，而且是批评性的评论，人们会倾向于听到批评，马上做出应激反应。这种应激反应最常见的两种是责备自己和指责他人。
责备自己，觉得自己做的实在太糟糕了，内心遭受到了打击。
指责他人，觉得是别人的问题，直接怼回去：“我扔垃圾关你P事，多管闲事！”“我没脑子你才没脑子呢！”
以下是观察和评论的语言的对比。
可以看到，暴力沟通是非常常见的。我可以控制自己，但是别人要“暴力”我怎么办呢？我也改变不了别人的说话方式呀。
我们可以关注需求。对方指责我们是因为他需要我们做得更好，这是他的需求。如果这是合理的需求，那我们就接受，然后付出行动。
毕淑敏有句话大概是这样说的：不要管他人说话的语气，只要考虑他说的话有没有指导意义。
如果是不合理的需求呢？那你管他呢。
