在疫情期间，培训机构最重要的就是现金流。很多学校现金流已经非常紧张，但是学校还是不能开始赚钱。因为这个时候，没有开学，家长其实更恐慌，所以第一步一定是维稳，零退费。最乐观的做法是在疫情期间，通过我们维护服务，储蓄养鱼。
疫情期间整体作战，线上办公一定要标准化，体系流程化，全校目标统一，节奏统一，共同作战，齐心协力。我们要紧盯目标:老生零退费，新生拓科转介绍5%，51talk5%，未缴费续报70%。
在执行之前一定要分析，家长要什么？家长希望孩子在疫情期间能够调整好学习状态，希望尽快开学。我们有什么？我们有专业的教师教研团队，可以给孩子每天设计有复习有提高的学习任务。我们给什么？我们在跟踪辅导孩子的线上的作业的时候，一定要鼓励孩子养成每天学习的好习惯，并且在其中做到细心认真！我们怎么给？我们可以通过微信电话进行学习内容解答辅导和跟踪鼓励。我们要什么？在此期间，我们要帮助家长一起调整学生的学习状态，一起帮助家长给孩子养成每天坚持学习的好习惯。增强和家长和孩子的链接自己粘稠度。
我觉得这一点我们都做的挺好的。我们每天都会进行数据整理，每个老师都清晰的清楚自己班上孩子参与学习的情况，并对没有参与的孩子制定计划，在第二天进行鼓励和督促。
君学在这段时期的直播中一直锲而不舍地推荐所有学君校要用直播——“雅集直播”。今天也将直播和电话回访进行了对比，但是我觉得电话回访是不可以被代替的，因为电话有声音的交流，更有温度。君学今天也在直播中大力推动雅集直播的录播功能。我觉得我们要学习君学这个锲而不舍推荐雅集直播的精神，锲而不舍地向家长推荐51talk，同时在推荐的时候，一定要把我51talk的精髓，比如给孩子额外的英语口语提升，为接下来中考的口语考试做准备等！只有我们真正觉得好，家长才会信服，而我们有义务把对孩子学习有帮助的工具让家长了解！
为客户思考，以客户之忧而忧，以客户之乐尔乐。
