今年由于疫情的影响，很多教育类App 在这个节假日也都非常的忙碌，推出了停课不停学的号召，在线提供教育支撑。而这些App 的运营流程中，有很多都会选择把用户导入到社群中，在社群里进行引导和服务，促进用户的进一步购买。
那为何在线教育类App 会选择加入社群的运营呢，很多工具类App，平台类App 都没有这个社群运营的步骤，而这个流程的引入，也会增加运营成本，并且要特意在App中设计流程，使得社群用户和App用户的相互导入足够自然，这明显增加了成本和工作。
这就不得不提社群在整个运营环节中的重大贡献了。 大家都知道海盗模型（AARRR模型），这是运营体系背后的指导思想，把运营分成了五个阶段。而社群的运营对这些阶段都会产生影响，根据社群引入的环节不同，主要可以分成三种形式：
在 用户获取 阶段引入社群
在这个阶段引入社群，其核心意义就在于裂变拉新。大家知道，要想获得更多的流量，需要进行媒体的宣传，而媒体又可以分成 POE 这三类。 P 代表 Paid Media，即付费媒体。O 代表 Owned Media，自有媒体，例如公司的公众号等。E 代表Earned Media，“赢得媒体”，就是说这个不属于你，但你也没花钱，别人自发的传播。 而对于付费媒体如此昂贵的今天来说，赢得媒体是一个非常好的获客手段，微信就是一个很大的赢得媒体。现在很多教育公司都是在通过微信来获得推荐流量，而且教育这个行业，如果有了朋友之间的推荐就天然有了背书，更容易成交。 大家可以看一下“跟谁学”的社群运营，他有专门的用户拉新流程，通过一些资料或者好的课程报名，让学员不断拉来新的流量，学员必须要转发海报，或者拉用户后才能获取这些资料，从而达到了裂变拉新的效果。在 用户激活 阶段引入社群
在这个阶段引入社群，其核心意义在于进一步激活用户。在XX 文章中，我们已经讨论过什么叫做用户激活了，其核心指标是引导用户体验到产品的“啊哈”时刻。但教育类的产品，其更多的是依赖于内容，不深入学习下去，很难让学生感受到其价值。并且，每个教育类产品背后有一套学习的理念，这种理念可能并不容易简单通过产品的操作就体现出来。如果能够把注册的用户引入到社群中，组织训练营一类的活动，通过这种形式传播产品和内容的核心理念，并把最核心的功能推荐给用户使用，这样不仅能够让用户更快速的理解整个产品，对产品更有信心，而且通过几天的训练还可能帮助用户建立使用习惯，从而促进用户转换成长期留存用户，最终促进付费转换。在 付费转换 后引入社群
在这个阶段引入社群，其核心意义在于服务。用户付费后，就成为了产品的会员了，产品有义务帮助用户达成目标。对于教育类产品来说，仅仅通过流程和好的内容并不足以让用户达成目标，教育服务还需要提供监督。这个监督可以是社群中班主任的监督，也可以是同学之间的监督。学生在学习习惯建立起来之前，是缺乏动力能够自我监督不断学习的，特别是针对K12的学生，他们习惯了处于一种监督的体系下学习，在学校和机构有老师盯着，在App中如果没有辅助的监督服务，学生很容易流于表面，学了几天就坚持不下去了。这时，就需要办主任在社群中，不断鼓励学生，并且带动起社群学习的氛围，这样才能最终保证效果，有了效果，才能进一步达到转介绍推荐。
通过了上述的介绍，想必你已经了解到社群在教育类产品运营中的重要性，它基本上影响了用户运营的各个阶段。如果你也在从事教育类产品的运营工作，千万不要忘记把社群环节加入到运营流程中。
