首先，给大家说个自己昨天遇到的售后问题。昨天，带客户去办理交房手续，结果在验收房子的时候，房东表明自己主卧的空调插座线路可能有点问题，因为之前有出现过"一打开五分钟左右会自动跳闸"，但是自己不想修，因为自己从另外一个插口接了一个排插来给空调使用。如果客户后面不想这么做的话，可以考虑维修一下，但是因为线都是装在墙里面的，可能会比较麻烦！自己原本不想说的，考虑到自己还要租三个月，后面交房的话，万一客户自己发现了，到时候会引起不必要的纠纷。客户一听，当场就不乐意了，你明明发现了这个问题，却不维修，那你告诉我有什么意义呢！作为中介方，我们的首要任务就是协助双方解决问题，但是一开始我只关注到问题是什么，即一直把这个问题当做"排插线路可能有问题"来处理，结果沟通了半天，还是没有找到合适的办法。但是这样干耗着也不是办法，于是就打电话和店长说明情况，沟通解决方案！店长就建议找一个专业电力人员过来检查问题，估算具体的费用，然后再协商费用的问题。于是就和双方沟通，在双方都同意的前提下，叫来了专业人员，结果经过一番检查后发现，并没有太大问题，综合分析后，给出的结论不是线路问题。。。最终问题得以解决。
事后分析这个事情，之所以一开始没处理好，就是自己的切入点不对，遇到问题时我的思路是这个问题什么，该怎么处理，结果只看到了问题的表象"排插线路可能有问题，双方怕麻烦，都不愿意维修"，于是想着做通双方工作劝服其中一方。结果任何一方都不愿意。而后面那种方法之所以让问题得以解决，是因为一开始就问"为什么"，即为什么双方都不愿意维修和妥协，本质上不是怕"麻烦"而是怕"花钱"，即这个问题触及双方的利益。明白了问题的本质，那么就去思考找专业人员先检查问题具体是什么，如果没问题那就没必要纠结，因为这个问题本身就是双方对于问题的猜测。如果有问题，那么就让专业人员具体核算下费用，双方再坐下来协商费用的问题。结果当然皆大欢喜，没有问题。
通过以上案例，我明白一个道理，解决问题有的时候从"为什么"入手，找到问题的核心，然后做寻找解决方案，这比从一开始就思考问题"是什么"，然后寻找解决方案来得有效的多。
说起来容易，做起来难，我一直给自己强调凡事要多问"为什么？"但是真正去实践的时候还是不免陷入"是什么"的习惯性思维方式。大多数人思考问题往往是先定义这个问题，然后去思考该怎么处理这个问题。而很少从"为什么"入手，思考为什么会出现这个问题，先搞清楚问题的本质，从根源上入手去思考如果解决问题，这种"透过现象看本质"的思路，往往效率更高。
比如我们头痛，正常的思路就是去医院检查是不是发烧了，如果发烧了就吃药打针就好了。而如果深入去思考这个问题，多问几个为什么，即为什么会头痛，因为发烧了，为什么会发烧，因为昨天晚上没有盖好被子着凉了。为什么会没盖好被子，因为踢被子。为什么会踢被子，因为昨天晚上睡到半夜太热了。为什么睡到半夜会热，因为被子太厚了。这样一分析很容易找到更合适的解决方案，即被子太厚了，该换床被子了。如果只是按照医生的解决方案吃药打针，虽然这次病好了，但是下次还是会重复，因为本质问题没有得到解决。而如果按照"为什么"去思考本质问题，那么就可以防止下次再因为类似原因而生病了。
思考问题的时候，多问一些"为什么"，寻找问题的本质，然后再去寻找解决方案，会比一开始思考问题是什么，怎么做，为什么这么做，要有效的多，这就是思考方式的差异。所以凡事多问为什么，深入了解事情的本质，你会发现很多问题刨根究底后其实很简单。
就像我们下棋的时候，总会说"一子错，满盘皆输"，因为每一步棋都会影响到后面的落子，一旦走错一步，就会产生连锁反应，后面的局势就不再被自己掌控。而对手则会抓住时机，乘胜追击，一举拿下。
经常和大家分析复利效应，就是因为复利效率不仅可以让你积累财富，同样也可以让你积累"负债"。因为一旦努力的方向错了，那么你就会在这个方向上不断努力，不断积累"负债"，不仅会"事倍功负"，反而会因为在做无用功而负债累累，最终可能被压垮。
在对的方向缓慢前行远比在错误的方向上奋力奔跑来得有意义。"位置比努力重要"，哪怕是一头猪，只要可以站在风口，依然可以起飞，而一个瘦子，即便体重再轻，也没办法在不借助外力的情况下对抗重力升空。与其想着事后如何努力，不如事先想好，自己的选择是否正确，是否可以让自己处于有利的位置。而一开始不知道如何选择，那么还有一种办法，那就是模仿！
模仿是最节约成本的成功方式，模仿中去尝试创新，往往比一开始思考如何创新成功率来得高，也更有效。通过模仿前人的成功方式，然后在过程中去寻找问题，思考"为什么"，再通过"怎么做"去解决问题，你会发现同样是模仿，但是你的模仿因为多问了几个"为什么"而有了自己的创新。人无完人，每个人的思考都不能做到"面面俱到"，总会有些改进的地方，而且每个人所处的外部环境不同，导致做出的选择不同，这里所倡导的模仿，并不是百分百复制，因为"成功不可复制"，而是去学习前人成功的经验，结合自身经验去思考是否适合，有哪些可以改进的地方。从而走出"自己的路"！
总结一下，我们思考问题的时候应该多从"为什么"入手，找到问题的根源，再去思考怎么办！如果不清楚怎么办，那就去模仿前人的经验，结合当下的情形及自身的经验，做出最合适的解决方法。以上就是今天分享的全部内容，感谢你的阅读！
题图摄影:Horb am Neckar
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