一、前言
一个朋友，做了十几年电饭煲。他心想，这个行业应该早就没什么未被发现、未被满足的需求了。
问题的本质：这个世界上，没有“被完美满足的需求”。只不过他们的抱怨声，我们没有听到。
例子：1997年，里德·哈斯廷斯在整理旧东西时，突然发现了一盘，六个星期前租来的录像带。居然完全忘记还了，他赶紧算了下罚金,整整40美元，已经够把录像带买下来了。哈斯廷斯决定掀开这块“麻烦”的石板，看看下面有没有藏着什么“需求”。
二、概念：麻烦
里德·哈斯廷斯在去健身房的路上，突然冒出一个想法：“电影租赁，为什么不用月费或年费的方式购买服务呢？成就了今天如日中天的奈飞（Netflix）
小麻烦，可能隐藏大需求。你是从麻烦上踩过去，还是掀开它研究呢？
运用：我以前用的电饭煲，每次盛完饭，勺不知道放哪儿。就用一个小碗来放置。最近，我买了一只新电饭煲。它的勺很特别，勺头和勺柄之间有个凸起，勺柄重一点，勺头轻一点，这样我往桌上一放，勺柄和凸起支撑了勺子，勺头就翘起来不会被弄脏了。我也不再多洗一个小碗。
只要麻烦存在，需求就存在。只不过，你是不是有一双从麻烦背后，发现需求的眼睛。
如何才能从麻烦背后，发现需求呢？亚德里安说：画出用户的麻烦地图。每个“麻烦”，都是地图上的一个摩擦点。每个摩擦点，都是一个创造新需求的机会。
运用：
第一， 流程地图。
想象从你走出家门，上车，到机场，落地北京，取行李，打车，最后到酒店的流程。中间每个环节，有没有“麻烦”存在？有的话，掀开它，下面有没有“需求”？巴西的圣保罗机场，为旅客提供免费的酒水，让大家愉悦、耐心地等行李。
第二， 资源地图。你装修房子，要买建材、沙发、电器、油画，还要和设计师装修工人打交道。麻不麻烦？非常麻烦。这个麻烦下面有没有“需求”？于是，“一站式”装修网站就出现了。
第三， 两难地图。要简约体验，就不能要复杂功能；要便宜，就不能要质量；要个性化，就不能要速度；要方便，就不能要选择。鱼与熊掌永远不能兼得。这就是“两难地图”。但真的是这样吗？这个让你陷入“麻烦”的选择下，有没有“需求”？网易推出了“网易严选”。
三、思考
1.小结：真正的需求在麻烦背后。画出麻烦地图---画出流程图，资源地图，两难地图，每个麻烦-都是一个创造新需求的机会。真正的成长在痛苦背后！ 真正的机会都在挑战背后 ！
2.思考:回想你上次旅行过程中,有没有什么麻烦的?背后有没有需求?
上次去泰国旅游,麻烦就是语言不通，不了解当地特色，出门一趟不易，想更好感受当地特色，给家人购买下当地性价比较高的特产 。如果可以比价的，可以对比说明让我相对国内购买有更划算的消费（如化妆品，如品牌的衣物）。让我旅行即玩得好，又可能消费得心情愉快。虽然有很多代购 ，可是自己出门买和代购肯定有不一样的感情色彩。或许我可以作个地陪贴身的代购 ，先在旅游地点将大家服务好，也乘机将当地与国内产品的价差，特色作为推荐。女士推荐化妆品，孩子推荐LEE 的T恤并提供对比参考价格等等（训练自己对化妆品、衣物，包，手表等各种品牌熟悉度，然后可以把大家需求收集起来，根据对方的消费能力给予一定建议，我集中代购，费用可以低些，因为量大可以向商家申请一部份优惠，争取提高客户的回头率，复购率。有人比你更懂你，你还
