雨哥你好,最近把您的《把一切告诉你》都快看完了,真的是受益匪浅,非常感谢您给的交流平台,让我们能够快速的成长。我现在开着一家矫正视力的店面。半年前为了开此店负债二十多万,现在开起来已有半年多,可是只有十来个客户,压力山大。前期很多客户进来咨询和免费体验过,效果都挺好,可是最后都没有来。
我是毕业后参加一年工作就出来单干,所以在经验上可以说是空白,有时候真心是干着急却不知道该如何去做。这行我觉得虽说有点技术,但主要还是卖服务,所以自己真心不知道该怎么服务好顾客,让顾客进来能觉得放心、温暖,怎么样才能让店面的人气快速升起来,还望雨哥能给与指点,非常感谢!
补充说明:
以前是在一个巷子里。现在搬到一个学校门口了,目前的宣传主要还是单页,服务的话就是可以免费体验两次,验证效果。
雨哥回复:
销售小白——门店创业呀,胆子满“肥”的嘛,遇阻是正常现象,好吧,简单说说我的看法,说得不好,还望多多担待。
你要做好一个市调,为什么前期很多客户进来咨询和免费体验过,效果都挺好,可是最后都没有来?到底是什么原因?你要分析清楚消费者所思所想,才好拿出对策拴住客户哦。嗯,免费测试OK,但能否留下一个电话,我好跟踪免费服务?咱们有了电话,后面市调就能落地啦。包括方便我们继续邀约小朋友来体验……
我琢磨开单少的原因,无外乎有几种情况
1、自己花钱购买了矫正设备或矫正眼镜,方便在家矫正;
2、医院截流客户群,家长都会听信医生建议,你的专业性肯定不如医生一句话;
3、你的收费标准遏制了消费需求;
4、你的专业说法没有打动客户,也就是他们对你半信半疑……
要是我,想几个办法来试试:
第一,做好市调,找到问题所在。
第二,跟大医院的眼科医生交朋友,你说联手也好,说各取所需也罢,只要能解决信任问题,销售困境才能被打开!
第三,客户进店做体验,就要开始给小朋友建立治疗档案,不管最后能否成交,咱们都要显得更专业,更贴心嘛,这个销售动作给家长什么感受?嗯,一定是你很重视他!填表过程就是一个隐蔽的市调过程,你了解小朋友近视的原因,你的话术,是否在更有针对性?是否更有说服力?
第四,为家长和小朋友准备凉茶、咖啡、果汁、棒棒糖、巧克力,人人都知道,白吃的美食总是最棒的,这些都是花小钱办大事的做法,我们来点糖衣炮弹,大人小朋友都开心(这就是你希望达到送温暖的销售动作);
第五,倾力打造矫正成功案例做成画册(配情况说明+疗程+照片+小朋友亲笔写的感谢信——治疗感受),没有样板当先锋,谁愿意自己孩子当小白鼠?
第六、及时电话跟踪,咱们不热情难道还等着客户来追你?你要经常给客户发短信……有人说发短信的目的是督促来店做治疗或体验,呵呵,这是销售小白的做法。
我们总是说:做销售一定要模糊自己的销售主张,当我们销售主张模糊,客户就清晰,当我们清晰自己销售主张,客户就开始装傻。
更多精彩(公众号:云龙看法)