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要想全身心倾听他人很难，我们常常急于提出建议，安慰或者表达我们的态度和感受，这段拆页其实描述的是倾听力之中的2-1表关注，倾听意味着全心全意地去体会他人的信息，让他人表达自己的痛苦。
A1
作为医生，平常与患者及家属打交道的机会非常多，我想起几年前发生的一个新生儿抢救的事。孕妇2天前来产检已经提示宫内缺氧，胎心监护满分10分只评了4分，让她马上住院不听话，隔了2天觉得胎动少了才晚上急忙来医院，一番评估后提示胎儿宫内窘迫，急诊剖宫产，抱出来的新生儿软而苍白，评分只有3分，紧急抢救后转儿童医学中心。家属就开始吵了，怎么解释都没用，不停地纠缠各种细节，总之就是觉得我们医生抢救不够及时，下级医生实在沟通不下去了，只好请老主任出马，老主任静静地听完患者家属抛过来的一堆质疑，平静地说“其实换做我，出现这样的事，也很难接受”。家属激动的情绪平息了一点。他继续说“有的时候，真的没办法，2天前如果你们住院，我们就不会这么被动，结局会好很多。”家属开始哭泣，讲他和孕妇的事，实在是没钱，住不起院，觉得医生可能把情况说的夸张了，想着等痛了再来医院也不迟。
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回顾整个过程，老主任并没有解释什么，其实家属也明白自己的过失，他需要的不是解释，而是情绪的释放，解释的过程反而强化了立场的对立，以后我们如果碰到类似的患者和家属，首先要从患者的角度考虑问题，改变对立的立场，立场统一，让他们表达自己的想法和痛苦，其次顺情绪，适当的表达医生也有无奈的一面。有句话流传甚广“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，我们需要有非同一般的倾听力来做到。
