今天我想说说用户视角,很多一听到用户视角这个词,往往会联想到营销,商业等领域的上,如果自己不在这些领域工作,会觉得这跟自己没有多大关系 。
而我的答案是:今天讲的解是营销上的事,但也这每个人的生活都息息相关。
营销目的是通过一系列的手段,让用户做出购买行为。
当你能让客户掏出真白银购买你的产品,那么你在日常生活中,让朋友,老婆,孩子按你想法去做其实是很简单的。
相信我,让人掏钱这件事比大多数事难多了!
什么是用户视角,现接下来我用一个例子来说明用户视角和自我视角的区别。
假 如你开着一辆小车在一个双车道的的路上,途中一边车道堵住了,有车开到另外一条车道,结果两车相遇,后面都跟着十几辆车,需要有一边先后退,才能使车道恢复通行。
假设你就是跟着在黄色出租车后面的一辆车,前面两部车怎么着都不让,你如何说服出租车司机在后退。
一般人的思路是在自己有大脑中寻打答案
你可以做人好人,先倒车,别跟他计较。(好人跟我有关系吗?)
行行好,给我个面子,先让一让。(你是谁?凭什么给你面子?)
你不去吧,我们后面走不走不了,还要接小孩呢。(关我鸟事?)
你先让让吧。(滚!)
这些理由全部都是从自己的在乎的想法出发,给司机找一个退车的理由,而这往往 不能奏效。
而真正能让对方行动的理由,都是对方在乎的事情。
而了解对方最在乎的事情,我们可以观察对方经常做的事,经常说的话。
1,拒载,路途遥远,不划算(提高时间效率)
2.,超车,秀车技。(体现专业,提高时间效率)
3,抄近道,熟悉道路(体现专业,提高时间效率)
4,抱怨其它司机车技不好(体现专业)
5,不开导航,熟悉道路(体现专业)
我们可以发现,提高时间效率和体现专业是出租车司机最在乎的事情 ,那么我们就可以把退车跟这两者联系在一起说服司机:
如果你一直不到倒车,我看对面的也不是好惹的主,他也可能一直跟你较劲,但是你的时间比别人贵啊,别因为这点小事耽误了一天的生意。(提高时间效率)
你看,这两车当中,只有你是专业司机。(体现专业)
我们在生活中有经常需要说服别人,有时候是要说服消费者,有时候需要说服朋友家人,这时候你往往 需要切换用户视角,在对方的脑子里寻找理由。