用户反馈
现在的互联网产品中几乎每一个产品都有自己的用户反馈入口，用户反馈的内容一般有以下三类：
1、BUG类，例如功能上出现了***问题，**不能用了，闪退啦等等；
2、吐槽类，例如垃圾，浪费我流量，根本不能用等等
3、建议类，例如反馈 建议增加什么功能，优化那些模块等等
一般的产品经理也会根据具体的反馈来相应的优化一下自家的产品，使自家的产品更加的好用和易用！但是作者在此不打算讨论如何收集用户反馈以及如何对用户反馈进行分类的问题！而是从自己发现的一个小点出发谈一下关于用户反馈其他方面的内容（可能要说的内容大家都清楚，但是我还是要记录一下）。
发现问题
关于问题的发现这就不得不说一下我们自己的一款产品，这款产品一个主要的功能就是WIFI联网（其他的功能就不说了），由于我们没有先进的WIFI密码破解技术，因此WIFI密码的采集是我们不得不去做的一件事情！ 但是我们是一家创业公司，没有足够的资金来招募大量的采集人员，因此密码数量较少仿佛是件很理所当然的事情了，就像大部分产品经理一样我们也收集用户反馈，果然不出所料用户反馈的内容90%以上的都是关于联网连不上的（有人会说这不用反馈也能猜到）。
我的思考
根据自己的猜想和实际的用户反馈，我知道WIFI的密码已经是限制此款产品的一个瓶颈，如果没有办法解决这个问题，那这款产品的结果应该也是很显然易见的了，为此我想到了两个点
1、想办法让用户帮助分享她们所链接的WIFI密码
2、公司加大投入多采集WIFI，提高我们数据库中WIFI的密码数量
但是面对市场上有那么多竞品的现实，我感觉让用户主动帮我们分享Wi-Fi密码的可行性很小。第二点考虑到我们是创业公司的情况，可行性也不大，即使有可能那要达到WIFI一定的覆盖率那也要花费很长的一段时间，但对于创业公司来说时间太宝贵了。所以我也没有什么更好的办法，这也是这款产品的现状。
根据用户的反馈，限制产品发展的重点就是我们数据库中WIFI密码太少，我认为我们工作的重点就是提高我们数据库中的WIFI密码数量，哪怕是提高一部分地区的WIFI密度，但是一想到工作量我就感觉这项工作简直没法做，即使只采集北京的WIFI密码，这也是一项非常大的工程，但是与同事的交流让我在思想上又上升了一个高度，特别是用户反馈这里，我下了一个WIFI万能钥匙，看了他的用户反馈，我发现他们的用户反馈的内容大部分同样是连不上网，作为国内数一数二的WIFI联网工具，他们用户的反馈的问题跟我们的用户反馈的问题是何等的相似，但是我知道我们公司的产品和他们公司的产品根本是没法比的，因此我得出一个结论即使相同的用户反馈，也应该对反馈的用户进行一下划分，并根据实际情况进行改进。 可能我们用户反馈的是商店中的公共WIFI连不上，而万能钥匙反馈的是家庭的私有WIFI连不上，虽然有相同的用户反馈，但实质上用户使用的场景是又很大的区别的，如果用户反馈的是别人家私有的WIFI，那么我们完全可以无视这部分反馈了，而把精力放在其他的地方，如果反馈的WIFI大部分是商户的公共WIFI，那工作的重点肯定是收集商户的公共WIFI上了，可见这对公司的战略具有很强的指导作用。
第二点，有的时候我也陷入深深的迷茫，感觉外有Wi-Fi万能钥匙这样的强敌，内部没有足够的资源进行支撑，采集Wi-Fi密码又是一个无解的问题，但是主要的问题还是Wi-Fi密码的问题，所以我也不知道如何是好。前方好像没有路（不要笑话我这个新人），但是听同事给我分析后我又有了新的见解。首先这个产品因为公司的战略不能放弃，第二点可以不断的优化产品的联网体验这个地方对于我们自身的产品可以优化的地方有很多，第三点也是绕不开的一个点，也就是Wi-Fi密码的数量问题，这个地方在技术上我们可以预先设置一些Wi-Fi密码（如商家一般用888888/666666/商家拼音等等）进行预链接，然后再运营商通过种种手段让用户分享密码等，在战略上可以划定几个城市进行主要的密码采集，或者是在一个城市做好大商圈的Wi-Fi密码采集等等，经过和同事的交流确实学到了不少东西，从开始的不知所措，到慢慢的有路可循，思路被打开了很多！！
总结
最后总结一下无非两点
1. 要深入的挖掘用户反馈背后的东西
2.路总是有的，多交流，多学习，多思考！
注：我并不负责我所写的那款产品，因此自己的思想可能还是太过狭隘，可能有更好的解决办法。
