【玉印派】黄华珠思维导图武林计划NO.18《迪士尼酒店管理》

【姓名】黄华珠

【派别】玉印派

【导师】袁文魁 王玉印

【分舵】集思广益队

【舵主】余祖江

《迪士尼酒店管理》

【导图解说】

这幅导图是两周前我们专业组织大家去参观迪士尼酒店时的内容。我是直接记在脑子里,回到宿舍的时候再按时间顺序重新回忆一遍后画出来的。在同学们拼命用手机去拍照记录信息时,我再一次欣喜地发现记忆法有多妙,它让我不需要动笔或拍照就能将所有关键点及流程准确记住,就算现在回忆起来还是非常清晰的,仿佛是昨天去的。这幅导图我一共画了三遍:第一遍是按介绍员讲解顺序画的,第二遍是自己加入了想法和初步整理,这是第三遍,就是二次整理后的导图,主分支也由最初的十几条合并到了现在的五条。

  中心图画了个最经典的迪士尼人物--米奇。但这个米奇是酒店经理的形象,用来代表这幅导图的内容是有关于酒店管理的。

第一条主分支是简介,迪士尼乐园在世界上共有6家,分别是法国,香港,上海,日本以及美国(2家)我在一幅简化版的世界地图上将6家的地理位置标了出来。作为服务行业中的一员,四个服务原则贯穿了迪士尼酒店及乐园的所有方面。第二条分支是酒店构架,分别由主要场所和基础设施构成,这条分支上的从属关系以及关键词我思考了很久,最终才得出的。从导图上可以看出,所有的场所和设施的设置都基于四个服务原则。第三条分支是元素,有些出乎我的意料是,迪士尼酒店的风格并不是只有卡通,整体背景是维多利亚时期,酒店里铜的元素占了很大一部分,让整体看起来很高贵。同时,酒店中隐藏了大量的卡通形象,有可能是在吊灯上,壁画中,或者地板上,只要用心观察,卡通形象随处可见。除了营造一个充满童心的世界,这家酒店更是将艺术完美地融合进其中,每一处细节,每一个小装饰,都是精致而充满艺术感的,让我深深沉浸其中。

第四条分支是酒店的四个分部:行李部,管家部,前台,以及接待部。

最后一条分支是自己的收获或者从中生出的想法:一家酒店,或者扩大到整个服务行业,成功的关键在于装修,人员培训,是否具有特色,是否安全以及认真对待所有的小细节等。另外,如果将来想要从事酒店管理,那么语言(尤其是国际化酒店)方面一定要过关,至少会流利的中文和英文,还有开朗积极的性格,并且具备一定的社交能力以及应急的想法。

这次的参观对我的启发很大,突然发现酒店管理这个领域也是很有意思的。

这是迪士尼酒店的部分照片

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这是引导员教我们用毛巾做的小公仔,现在还放在我的桌面,每次看到它都觉得心情很好~

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