个人经历分享：读这本书的开始，我和老公因为老问题陷入了冷战，我对他的语言暴力不满，他对我的做事方法不满。读书过程中，我意识到沉默不能解决问题。昨天是我们的结婚纪念日，我主动给他发微信，提醒他这是我们的结婚纪念日而我们却在冷战，告诉他他的意思我明白也可以理解，只是我很难改变自己的个性和行为方式，请他理解并尊重我，告诉他我很生气因为他在孩子面前辱骂我，我需要他作为父亲树立好的榜样，在孩子面前对骂我这件事情向我道歉。他没有立即回复，这个城市迎来了一场暴雪，我踟蹰步行两个小时回家，看到了他为纪念日准备的礼物，给我单独做的晚饭，在孩子面前向我道歉，和我拥抱。
——感谢这本书，我觉得在我俩的婚姻关系中，这是一次质的飞跃。也许我们都还不成熟，更不完善，但是好的沟通可以把我们的生活从寒冬一下子拉向暖春。
其实通读下来感觉有些琐碎，有些地方也不太符合中国的实际生活，但它的确很有用，原因在于：
1、它告诉我们争执往往是在发泄情绪，最初的目的是解决问题。
2、它告诉我们生活中关键对话的重要性，抓住关键对话能够解决问题，避免矛盾，消除误会。
3、它告诉我们在关键对话中要学会掌握方法，对事而非对人，因为开展沟通和关键对话的终极目的，是解决问题。
书中还有许多对话案例，很多情景和技巧设计，根据每个人不同的情况多少都能找到帮助。
梗概：
第1章 何谓关键对话 指每个人身上都会发生的与他人的互动行为，是可以影响到生活的那些日常对话。关键对话有三个特点：观点不同、风险较高、情绪激烈。驾驭关键对话才能解决问题。
第2章 掌握关键对话，避免“傻瓜式”选择 成功的对话关键在于对话的自由交流，营造共享观点库。坦诚、自由的沟通。
第3章 从“心”开始，如何确定目标 我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个——镜中的自己。首先，关注你的真实目的，其次，拒绝做出傻瓜式选择。
第4章 注意观察，判断对话氛围是否安全。学会关注自己的错误应对方式会在什么情况下出现，沉默或爆发都不利于解决问题。
第5章 保证安全，如何让对方畅所欲言。四步法：积极寻找共同目的；识别对方策略背后的目的；开发共同目的；与对方共同构思新的策略。
第6章 控制想法，如何在愤怒、恐惧或者受伤的情况下展开对话。通过管理情绪的方式控制关键对话：情绪并非无中生有，产生情绪的是你自己，要么控制它，要么被控制，别无他法。压抑情绪非常危险。
世事本无好坏，皆由思想使然——威廉莎士比亚
TIPS：当强烈的情绪让你陷入沉默或者暴力，你可以试试做行为方式回顾：问问自己到底在干什么？----确定行为和背后的感受----造成情绪出现的想法是什么？----事实依据是什么，注意自己的受害者想法，大反派想法和无助者想法。改变主观臆断：问问自己是否也有责任-问问自己要什么-问问自己应该怎样做？
第7章 陈述观点、如何循循善诱而非独断专行
五种技巧表达令人不快的内容：分享事实经过（事实最有说服力），说出你的想法（注意安全问题），征询对方观点（在自信和谦逊中间找到平衡点），做出试探表述（谨慎不等于软弱），鼓励做出尝试（抛砖引玉，让对方真正理解你交流的意愿。不卑不亢，保持自信、谦逊和技巧，既直言不讳又不伤人自尊）。
强烈的错误信念：坚信自己唯一正确
如何改变：面对问题，关注你的行为和表现-缓和你的做法-客观面对问题-控制自己的表现（放弃强硬立场和绝对化的表现并非放弃自己的观点，你可以有坚定的信念，只需调整好表达策略）。
应该更加关注自己的情绪和行为而非所谓的是非对错。
第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或者暴力状态
说服别人的一个最好方法是用你的耳朵-听听他们在讲什么。（迪恩拉丝克）
建立有效的对话关系，必须努力营造安全氛围。了解对方的动机：自我审视，做好倾听的准备（真诚、好奇、坚持、耐心）-- 鼓励对方探索行为模式（打破恶性循环，了解情绪背后的事实喝想法）--询问技巧（时间，方式，内容）要注意：了解不等于认同
四种倾听手段：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。
三种回应手段：赞同，补充，比较。
第9章 开始行动 把关键对话变成行动和结果
塞缪尔约翰逊：每个人都有能力选择不作为
关键对话转化为行动的障碍有两个：对如何决策缺乏明确期望，决策后实施情况不理想。
四种决策方式：命令式、顾问式、投票式和共识式。
如何选择：考虑关注者、知情者、支持者和参与者。
明确细节：考虑行动人、行动目标、行动时间和检查方法。
第十章 案例分析
好话不花钱，一句值千金——乔治赫伯特
讨论信任问题，永远不要就事论人，要就事论事
夫妻间交流要先从简单问题着手，只能从改变自己着手，要有极大的耐心，不要抱怨不停，鼓励对方一起寻找以前难以面对的话题，也可以从自己如何逃避说起。
老问题纠缠不清时，应该注意反复出现的行为，利用综合陈述法说明对方的行为模式。需要讨论的不是此次的问题，而是更大更严重的背后的问题，抓住问题的核心会让你变得冷静。
情绪激烈的时候，冷静一下也是个好办法。
熟视无睹的时间越长，最后造成的伤害就越大。
第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具
两大关键对话原则：注意观察，营造安全感
结论：我们强调的是结果不是沟通，本书的目的是帮助读者深刻地改变自己最为关注的人生目标。——必须展开行动，发现关键对话的机会，只要尝试，就能改变。
