今天的思考，来源于心理学上的著名原理：“蔡加尼克效应”
立陶宛的女心理学家 布卢马·蔡加尼克 曾去一家餐厅用餐，她发现这家店的服务员居然不用任何纸笔就能记住顾客点的菜品，并且精准无误地上菜，她对这个服务员的惊人的记忆力感到好奇。于是，在上完所有菜之后，又等了一会儿，蔡加尼克把他请过来，遮住所有盘子和酒杯，再次询问这桌人各自点了什么菜，结果他基本上全忘了。
这就是著名的“蔡加尼克效应”：在未完成的事情上，人们会投入更多的注意力。
其实无论在工作或是生活中，“蔡加尼克效应”频繁出现。相信大家都有同感，学生时代考试前夕，啥知识点都记得，一旦考完，脑子好像被清空一样，好像瞬间失忆了。
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引申到外贸行业的思考：
当一个客户的订单生产出货完成后，往往这时候，我们对这个客户的关注度会骤减，远低于我们前期频繁跟进他的时候，这就是因为“蔡加尼克效应”，对于已完成的事情，我们的注意力会急剧减弱。
因此会导致我们将过多精力放在新客户，而缺乏了对老客户的持续关注，容易导致老客户的返单率或者续约率降低。
为了避免“蔡加尼克效应”，我们不妨可以这样：给客户列循环生命周期，例如“跟进-下单-生产-出货-服务反馈-客户销售情况反馈-新品推荐-客情维护-跟进-下单-...再次进入循环”，把出货完结订单只设定为周期中的其中一个阶段，而不是最后环节，因为明确地知道，出货后还有服务反馈、客户销售情况反馈等多重环节，所以这个case并没有结束，这样我们便能尽最大可能保持对已合作客户的注意力和重视程度，形成一个良性循环。
