每一个朋友进入岗位,都要面对不同的客户,如何与客户交流和沟通时,快捷、高效的达到沟通目的呢?
(一)了解你客户
每一次沟通,都是与客户进行良好互动的开端。常言道:好的开始是成功的一半。良好的开端是我们进一步持续沟通的基石。如何取的开门红呢?详细的了解客户,做足准备课。
明确自己的目的,知道自己的底线,带着目的有针对性的了解客户的真实需求,了解客户的性格特点,为见面良好沟通奠定基础。
(二)十分安全感
每一个人都需要安全感,客户,更需要。如何打造你的安全感呢?最简单的方式,保持良好的形象。每一个职场人士,在走进职场,必须切实注意你的形象。良好的职场形象,是你的金牌名片,是客户敢于相信你的最直观的感觉。任何一个客户,只可能把信任给予具备良好形象的人。会见客户,适当调整个人形象,保证让客户见到最具安全感的你。
(三)守时赴约会
守时,对于每一个会见都是十分重要的,每一次会面,最好提前到五分钟,充分显示你对他的重视。赴约之前,一定要做好计划安排,提前安排好时间,预留半个小时的宽裕时间,以免遇到堵车或其他突发事情,打乱你的行程,让良好的沟通泡汤。
(四)降低距离感
客户最怕距离感。
见面会谈,要随着双方会谈的不断深入,逐步降低双方的距离感。降低距离感有个小技巧,选择会面的地点,可以选在空间相对较小的地方,在空间上就让双方距离感较小。会谈过程中,可以谈论对方感兴趣的话题,轻松的笑话等,逐渐让对方放松。
(五)有时间观念
会见客户,充分的准备之后,相信你正信心满满的与客户友好沟通,心中要记住一点:规划好会见时间,让时间有效。沟通过程中,把握住沟通节奏,让你要的结果在有序达到。
朋友们,每一次沟通都是进步,我们在不断实践中共同进步。不妥之处,一起探讨。