周四的段子
R·阅读原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
I·拆书家讲解引导
原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：
——你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。
而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。
A·学习者拆为己用
请回顾自己之前是否有这样的情景？当时你是怎么回应的？如果应用作者提供的方法，你会怎么说？
A1
生产车间里因为原料不正常，导致生产不正常，不能按照合同要求及时供货。生产老总希望技术系统尽快找到原因，让生产恢复正常。但是一周后都没有恢复正常，老总就很生气了，批评我：“到底怎么回事，为什么问题还没有解决？合同延期，每天都有罚款的！”
我也很委屈，所以直接反驳：“我们天天在生产现场，天天在加班，已经尽力了”
老总也很暴躁：“问题的原因找到了吗？问题什么时候解决？”
我继续委屈：“原料有十余种，我要一个一个筛查，我怎么知道什么时候能够筛查出来”
争吵的最终结果是，老总觉得技术人员能力不够，技术系统觉得很委屈。
反思这种类似的争吵，如果我运用段子中的处理技巧，也许结果会是另外一种：
老总生气；“到底怎么回事，为什么问题还没有解决？合同延期，每天都有罚款的！”
我不应该急于反驳，而是采用第二种处理方式，先缓冲一下：“是啊，我也觉得头痛，问题都持续一周了，还没有解决”
老总急躁的情绪也许会降低一下，但他还是会很关心：“问题的原因找到了吗？问题什么时候解决？”
然后我才有比较平和的情绪，回答：“原料有十余种，我要一个一个筛查，所以需要一定的时间，目前我们已经筛查了五种了，如果顺利的话，还需要十天的时间，如果不顺利，就不好说了”
老总得到了他需要的信息，这次的批评也许就结束了。
A2
生产老总总是认为，现场技术人员就应该有事没事都在生产现场，不在现场就属于脱岗，这种类似批评多次发生，因为我从不认同这个批评，每次我都很直接的反驳：“我们本来一直都是这么做的呀，我们一直都在生产现场啊！”
等到同样的批评再次出现，我就先问问：“发生了啥事，让你觉得我们技术人员不在现场，脱岗了？”
等老总说了具体的现象后，如果是事实，那我就督促改正，如果不是事实，我再一一解释给他听，也许这个矛盾就解决了
