01一个曾经很努力却低情商的姑娘
从小到大，我都是那种[自带正能量属性]的姑娘。学生时代，是那种总是坐在前排学霸区域的类型。工作之后，又是那种特别积极领任务的主儿。用现在时髦的话说，就是那种[总是处在战斗状态的鸡血本人]。
各种心理学的性格测试表明，这种性格“具有强烈的自我驱动力，对想做的事情会非常的专注，但是缺点是有时候容易忽略别人的情绪。”
啥意思？就是单干的时候，能表现的特别棒！合作沟通的时候，就容易出幺蛾子。在我人生的前二十几年，这种性格给我带来了巨大的优势，只要努力，就能取得好成绩。但是在没有了应试考试的职场，却给我带来了巨大的考验，鬼才知道，做好职场沟通是多么关键的成功要素！
受的挫折太多，就会反思，就想千方百计学习提升。看书、听音频、见人、观察、实践、总结、内省......在动态的提升沟通能力的路上，有了这个小小的成功案例。
02真实案例：同事违规了，我要如何艺术的处理“罚款”？
我所在的公司非常重视员工的培训发展，每月都会重金邀请培训老师给员工上自我提升的课程。我正是公司培训管理工作的负责人。在前段时间的一次培训课程上，A同事无故缺席了本该参加的培训。按照公司的规定，这样的情况需要由A同事自己缴纳此次的培训费用（如果如期参加学习，则作为免费的提升福利）。虽然是公司的规定，但是征收同事的费用毕竟不像给同事发奖金这样的好事，一不小心，可能就会引起人际关系的破裂。
如果是你，你觉得怎样处理比较好呢？
来看看当时我的做法，同时请大家拍砖指正。
03五步“沟通套路”处理 [职场冲突]
第1步：找当事人沟通事情经过，确认双方都认可的事实。
我直接找到了A同事，说明来意：“上次培训你缺席了，我想了解一下，是什么原因呢？是不是遇到了什么困难？”（这里说明一下，千万不要一上来就问“为什么上次的培训缺席，难道你不知道公司的规定吗？”估计以前的我就是这样“得理不饶人”，完全是个沟通气氛的破坏者。）
经过沟通后，果然发现事出有因：“是A同事的上司上报培训名单时沟通不到位，误报了名单。”紧接着，我约谈了A同事的上司，三方一起将整个事情的经过做了更为充分的梳理。结果又发现：“原来在培训开课的前一天晚上，A同事已经知道了此次培训，A同事上司要求其向相关工作人员履行请假流程，但是A同事并未请假，最终导致无故缺席。”
到目前为止，整个事情的经过得到所有相关人员的认可。如果没有[调查事实]，就开始执行规章制度，无疑会导致巨大的隐患。
第2步：在事实的基础上，用情感去理解对方的难处，同时确认每一方的责任。
听了事情的经过之后，我确认了这件事“事出有因，情有可原”。在这样的基础上再做进一步沟通：“我现在知道了你并非是故意缺席培训，确实这样的情况比较特殊，但是出于对公司规章制度的尊重，我们需要一起考虑在这件事中每个人该负的那一部分责任。”
第3步：共同协商，提出解决方案。
最后我提出：
-由于事出有因，酌情考虑，将培训费用的征收额度降低至原来的1/3。
-由于上司沟通不到位是导致A同事缺席的直接原因，应该占主要责任，建议承担60%的费用。
-由于A同事在知道自己在培训名单后，未及时按照请假流程执行，弥补损失，也应该承担一部分责任，建议承担40%的费用。
最后，在征询双方意见的情况下，圆满解决问题。如果到这里，是不是这件事就结束了呢？NO，还可以更升华一下哦~
第4步：真诚的感谢
事后，我专门发了一封邮件，感谢了他们2位：1）赞赏他们尊重公司规章制度，具有职业精神2）感谢他们支持理解我的工作3）对上司和A同事在事情解决过程中的承担精神，表示佩服
第5步：跟我的上司汇报解决结果
职场中，我们跟上司的互动也非常重要。我现在用的非常好用的方法就是[及时的反馈，有效的汇报工作]。
跟我的上司汇报至少有2个好处：（1）如果此事在TA看来，解决的比较好，上司会对我的工作能力有认可。（2）如果此事在TA看来，还有不妥的地方，那么TA一定会给我更好的指导意见。
至此，此事算是相对完满的解决。
04一个现在很努力但却认真提升情商的姑娘
以上，便是那个小小的成功案例。和曾经那个很努力却低情商的姑娘相比，进步了一点点，至少不会再问出“为什么不......，难道你不知道......吗?”这样自以为是的句式，摆出一副全世界就我正确的姿态了。
我，真的开始改变了。
从态度上，意识到自己不能再有勇无谋的往前冲了，凡事停一停，多想想前因后果，考虑如何做才能既保持做事的原则性，又不失对他人的理解；从情商管理上，开始放弃“世故圆滑”的老一套，真的从心出发，真诚尊重坦率，从情绪管理的角度看问题，用[同理心]来体察自我和他人的情绪和处境。
这样的转变，对我影响非常大的是1个人和1本书。
1个人：知心又专业的导师姐姐小凡，我曾经听过她很多分享，参加过她的“小凡职场晋升网课”，咨询了大量关于职场成长的困惑。
她是某咖啡公司女总裁，某网站专栏作家，果壳网在行行家......因为受到日本知名作家东野圭吾一本书《解忧杂货铺》的影响，在某网站上开设了专栏[小凡职场解忧室]，免费为职场人士答疑解惑，解救了大量深陷职场困惑的人，在和她相处的过程中：
1）几乎每次见面，都会收到她用心的小礼物;
2）认同、鼓励他人，即使是微小如我这样的学员，也能时刻感受到她的尊重和贴心；
3）是我的职场解忧灵药，从自我提升管理到与他人合作、跨部门沟通及项目管理，都给了我相当多的指导建议。
1本书：科里·帕特森的《关键对话》——一本真诚的沟通宝典
其实我首先是在[得到]APP上购买了[攀登速度]的音频《关键对话》，对里面的内容不能再认同了，如上所诉，自己消化整理之后，用在了上面那个真实职场案例上面。接下来打算，入手此书，持续深入学习。
可见，和什么人交往，读什么书，真的能潜移默化的改变一个人。
虽然还是会经常遇到搞不定的人，不知道怎样去取得双赢的局面，不知道怎么去协调和面对的关系。但是，一小步的进步，给了我信心。现在，我是一个很努力但认真提升情商的姑娘。请大家多多关照！
文：璐雪
喜欢心理学|一枚正能量|人力资源从业者
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