本章的重点是：非暴力沟通的第二个要素：感受
在矛盾发生时，在我们感受不舒服时，我们的第一反应总是去指责对方的不对。并把原因归结到对方身上，而很少去体会和表达自己的感受。而这样的沟通往往会让对方感觉自己受到了指责，从而觉得委屈并退缩。导致双方的关系更加疏远。
语言，是窗户还是墙。取决于我们的沟通方式。
我在以往的家庭教育工作坊中，带导活动后，都会询问参加活动的家长在这个角色扮演中有什么感受。绝大部分家长都会说“我觉得......”“我感觉......”“我认为......”，这些都是想法。甚至大家都不知道感受到底应该怎么说。直到我不停的提醒，用一个形容词表达此刻的感受。不断的练习下来，大家已经能够慢慢区分想法和感受的区别。但是，还是很难为自己的感受命名。因为，以前从来没有刻意练习过。而我自己，曾经也是如此。
在我们小的时候，父母也从来没有教过我们表达感受。因为他们自己也不知道如何去表达感受。所以，我们需要不断的练习。去感受自己的感受，并学会为自己的感受命名，从而表达出自己的感受。这一步很难，却值得。
想法，是对事情或者人物的看法。有可能是评判，有可能是自己的主观看法和判断。而感受，是对自己情绪层面的描述。
在过去的两年里，我不断做着这方面的刻意练习。并不断为女儿做示范，教女儿很多感受的词并学会表达。我发现，她的成长比我快。五岁半的她，已经能够用很精确的词来表达自己的感受。昨天，她从幼儿园回到家。看到阳台上晾着的毛绒玩具，说：“妈妈，我觉得很失望，因为我的恐龙玩具没有洗。” 有的时候，她会生气的不说话。我会问她，你现在很生气吗？她摇摇头，我说，那你现在是难过吗？她点点头。不同的词就是完全不同的感受。如果不进行这种沟通，也就无法了解她的真实想法。
我自己也会不断去体察自己的感受，生气背后更深层次的感受到底是什么。愤怒底下，或许是孤独，或许是失望。我发现，当我能够命名出自己的感受时，自己对这件事情的责任感就明显增强了。也并不再一味的归咎于别人。
除了表达自己的感受之外，去帮别人表达出感受也是一扇非常好的沟通窗户。记得有一次和先生争吵，双方都争论的不肯让步。我突然意识到，他一定是因为工作压力带来的焦虑感，才这样不让步。于是，我说：“你是不是焦虑了？” 他原本高昂的声音突然低了下来，仿佛触到了他内心某处，说：“是，我最近是挺焦虑的。” 这样的沟通方式，仿佛让他感受到我看到了他，看到了他的感受。这扇窗户打开了。
实践：记住一点：
在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
