（自2018年8月27日起生效）

使用条款

本星巴克专星送网络订餐服务使用条款适用于星享俱乐部会员（以下简称“用户”或“您”）通过星巴克中国移动应用（以下简称“星巴克App”）使用星巴克“专星送”网络订餐服务（以下简称“网络订餐服务”），并且将构成您和星巴克企业管理（中国）有限公司及其关联公司（以下统称“星巴克”或“我们”）之间具有法律效力的协议。

您可以按照本使用条款的规定使用网络订餐服务。在您使用网络订餐服务前，请您仔细阅读并充分理解本使用条款，特别是其中字体加粗的内容。在您第一次使用网络订餐服务下单前，您需要在页面上的相关对话框中打勾以确认您已阅读、理解并同意接受本使用条款。

隐私权政策；星巴克移动应用使用条款

《隐私权政策》与《星巴克移动应用使用条款》是本使用条款不可分割的组成部分。请仔细阅读《隐私权政策》与《星巴克移动应用使用条款》，因为在您同意接受本使用条款的同时，您也同意接受《隐私权政策》和《星巴克移动应用使用条款》。

如果本使用条款与《隐私权政策》和/或《星巴克移动应用使用条款》的内容有任何不一致的，以本使用条款规定的内容为准；本使用条款未尽事宜，适用《隐私权政策》和/或《星巴克移动应用使用条款》的相关规定。

未成年人

您声明您的年龄已满18周岁（或者虽小于18周岁但已经征得您父母或法定监护人的同意），并且完全有能力理解、接受并遵守本使用条款。

网络订餐服务的基本内容

（1）您可以通过星巴克App，向中国大陆地区的部分星巴克门店和星巴克指定的合作商户（以下简称“供餐门店”）购买星巴克供应的产品（以下简称“产品”），供餐门店会指定服务人员（以下简称“骑手”）提供配送服务。

（2）网络订餐服务会受到各供餐门店营业时间和送餐范围的限制。供餐门店的具体营业时间和送餐范围以用户订餐时的实际情况为准。

（3）不同的供餐门店通过星巴克App所售卖的产品可能不同。您通过网络订餐服务可购买的具体产品及其规格、售价等信息以订餐时星巴克App内显示的实际情况为准。

（4）除了产品售价外，供餐门店还将就每笔订单向您收取包装费和外送费。包装费和外送费的具体金额以您订餐时星巴克App内显示的金额为准。

（5）各供餐门店的营业时间、送餐范围、产品及其规格、售价、包装费和外送费等网络订餐服务的内容可能会不时发生调整，请您在订餐时留意以上内容。

（6）您了解并同意，星巴克App内所呈现的产品图片仅供参考。因产品特点、天气情况、路况、在途时间等原因，您通过网络订餐服务所购买的产品，可能与您到店购买并当场享用的产品在包装、外观和口感等方面存在差异。

（7）如果用户违反了法律法规或存在不诚信的行为，星巴克有权拒绝向用户提供网络订餐服务。前述行为包括但不限于：(i) 用户利用星巴克App的网络订餐服务从事洗钱、窃取个人信息等违法活动；(ii) 用户干扰星巴克App的正常运行，干扰供餐门店的正常经营，或采取其他星巴克认为不适当的行为；(iii) 用户提交的信息虚假或错误，或因用户拒绝接听骑手电话、无正当理由拒收订单等行为，导致骑手无法送餐或送餐发生严重延迟，并且类似情况多次发生。

关于订餐

（1）您在订餐时，星巴克App的系统会为您自动匹配并设定合适的供餐门店，该项设定无法手动更改。

（2）用户在每笔订单下可购买的产品种类和数量会有限制，星巴克App会在您订餐时显示该等限制内容。

（3）订单的付款方式以您订餐时星巴克App内提供的选项为准。

（4）除非星巴克另有不同的说明，供餐门店店内开展的促销或优惠活动、星巴克与银行或其他第三方机构开展的合作活动（例如信用卡买一赠一、满减、信用卡积分兑换产品等推广活动）均不适用于网络订餐服务。

（5）除非星巴克另有不同的说明，您不能在网络订餐服务中使用星享俱乐部会员好礼、印刷券、礼品券、优惠券等方式来兑换产品或抵扣产品的价款。

（6）请您在下单前仔细核对订单内容。当供餐门店确认接受订单时（以星巴克App内显示的确认信息为准），视为您的订单生效。一旦订单生效，供餐门店会根据您的订单内容，立即开始准备餐食，用户不能再修改或取消订单。

（7）您了解并同意，在供餐门店接受订单后，如果您购买的产品临时发生售罄或缺货等情况，供餐门店会不得不取消您的整笔订单。此外，如遇火灾、洪水、雷电、风暴等供餐门店无法预见、不能避免或不能克服的原因导致供餐门店无法及时供餐的，供餐门店也将不得不取消订单。订单被取消后，退款将依照您支付订单价款的途径和方式原路退还给您。

关于送餐

（1）我们会给您预留的收件人的手机号码发送短信，以便您了解订单的状态。此外，您也可以在星巴克App中了解订单的状态。我们还建议您开启接受星巴克App推送消息的功能，以使得我们可以通过星巴克App为您推送订单的状态消息。

（2）星巴克App内所显示的送餐所需时间仅是我们合理预估的时间。您知晓并同意，实际送餐的时间可能因天气情况、交通状况、楼宇准入限制等原因而超出预估的时间。

（3）您同意向我们提供真实、准确的信息，包括姓名、送餐地址、电话号码等。如因您提供的信息有误等原因导致订单无法送达或发生延误，供餐门店不承担任何责任。

（4）请您亲自接收产品并查验外包装袋是否完好且未被打开。如果外包装袋有破损或已被打开的痕迹，请您当场拒收并立即与我们联系。

（5）产品送达后，骑手会在星巴克App的系统中确认订单已送达。订单完成的时间以星巴克App内显示订单已送达的时间为准。

（6）订单完成后，您可以在星巴克App中申请开具发票。

星享俱乐部会员

您所支付的订单价款（不包括订单的外送费）可以在您的星享俱乐部帐户中累积星星（详情请见《星享俱乐部活动的条款和条件》）。

用户信息

您了解并同意，为了向您提供网络订餐服务，星巴克会向您收集和处理您的信息，这些信息包括但不限于您的用户名、姓名、电话号码、送餐地址、您所购买的产品的名称、金额和日期、您使用星巴克App时的地理位置信息、您的星享卡和/或星礼卡的使用信息等。如果您是为别人订餐，星巴克还会向您收集和处理您指定的收件人的信息，包括但不限于其姓名、送餐地址和电话号码。

此外，为了向您或您指定的收件人提供送餐服务，星巴克还会与第三方合作伙伴分享您或您指定的收件人的信息，包括但不限于姓名、电话号码、送餐地址、所购买或配送的产品的名称、日期等信息。

您应确保您指定的收件人已同意您向星巴克提供上述信息，并同意星巴克可以为送餐的目的与第三方合作伙伴分享上述信息。我们将按照《隐私权政策》的规定处理和储存您和您指定的收件人（若适用）的信息。

本使用条款的修订

星巴克鼓励您经常查看本使用条款，了解最新版本并考虑是否继续使用网络订餐服务。

星巴克有权不时修订本使用条款。在该等情形下，星巴克将会提前在星巴克App内通知您修订后的使用条款及其生效日期，并且会公示修订后的使用条款。如果您在修订后的使用条款的生效日当天或之后使用网络订餐服务的，即表示您接受了修订后的使用条款。

适用法律及争议解决

本使用条款应适用中国法律，并依据中国法律解释。

由本条款和条件产生的以及任何与其有关的纠纷、争议或索赔，首先应由该等纠纷、争议或索赔的相关当事方与您通过友好协商解决。如果自一方最初要求开始磋商后三十（30）天内，当事方未能通过协商达成解决方案，则该等纠纷、争议或索赔应提交上海国际经济贸易仲裁委员会（上海国际仲裁中心）按照申请仲裁时该会有效的仲裁规则通过仲裁方式解决，仲裁地为上海。仲裁裁决是终局的并对当事方均有约束力。

联系我们

如果您对本使用条款存在任何疑问，您可通过以下方式联系我们：

客户服务热线：400-820-6998，电话：86-21-24125888，传真：86-21-24125999，邮箱：customercarecn@starbucks.cn。

专星送X准时达须知

本《专星送X准时达须知》（以下简称“须知”）将在用户（也称“您”）通过星巴克中国移动应用（以下简称“星巴克App”）或者星巴克指定的第三方合作伙伴（以下简称“合作伙伴”）的渠道，使用星巴克专星送服务（以下简称“专星送服务”）并且订单详情页面显示“专星送X准时达”字样或标识时适用。

除非本须知另有不同的说明，星巴克门店或星巴克指定的合作商户（以下简称“供餐门店”）预计会在您下单并完成付款后的30分钟内（以下简称“送达时限”）将您购买的星巴克产品（以下简称“产品”）送达至您指定的送餐地址。

如果产品未能在送达时限内送达，您可以在送达时限届满后通过在线客服申请取消订单。在您申请取消订单的情况下，您无法获得下述第4段所述的星巴克电子优惠券（以下简称“星巴克优惠券”）。

除非本须知另有不同的说明，

(1) 如果产品超过送达时限10分钟但未超过20分钟内送达，我们会赠送给您一张星巴克优惠券；或者

(2) 如果产品超过送达时限20分钟但未超过30分钟内送达，我们会赠送给您两张星巴克优惠券。

如果产品超过送达时限30分钟后才送达，您不仅可以依据上述第(2)段的说明获赠两张星巴克优惠券，还可以通过在线客服申请该笔订单的全额退款。

星巴克优惠券将在相关订单完成后被自动添加至您的星享俱乐部帐户（在您通过星巴克App使用专星送服务的情形下）或您的合作伙伴账号（在您通过合作伙伴的渠道使用专星送服务的情形下）中。星巴克优惠券的使用规则以实际显示的优惠券详情为准。

尽管存在前述说明，在以下任一情况发生时，您无法获得上述第4段所述的星巴克优惠券：

(1) 因恶劣天气、交通状况、楼宇准入限制等特殊原因造成送餐延误的；

(2) 如果因您购买的产品临时发生售罄或缺货等情况，供餐门店取消了您的整笔订单；

(3) 因超出供餐门店的营业时间，我们取消了您的订单；或者

(4) 如遇火灾、洪水、雷电、风暴等供餐门店无法预见、不能避免或不能克服的原因而导致供餐门店无法及时供餐并且取消了您的订单。

本须知是对《星巴克专星送网络订餐服务使用条款》（以下简称“星巴克专星送使用条款”）以及合作伙伴所制订的、适用于您的相关协议或规则（以下简称“合作伙伴规则”）的补充。如果本须知的内容与星巴克专星送使用条款及/或合作伙伴规则有不一致的，以本须知的内容为准。