大家好，我也来说说我的社群运营之路，分享分享我们的社群运营之道。

本人是一家在线教育上市公司从事运营负责工作，有比较大的工作部分是为公司做用户社群转化。我们设计的社群也有多种结构，有配合营销人员转化的营销社群，也有负责流量留存激活的长期社群。也可以简单说是短期和长期两种，而两种模式下，社群运营的方法和逻辑也是截然不同。

在说社群之前，我也想表达一个小观点：社群结构不是固定的，都是依据目标去设计社群框架。

我将从什么是社群营销、社群历史来源、如何建立你的第一个群等思路一步一步让你了解社群的历史和未来。

什么是社群营销？

社群营销是从“粉丝经济”演变过来的，“社群营销”不是简单的建立群，然后在里面投放流量这么简单。

要理解这个概念，可以将社群与营销分开理解，社群即是具有共同目的的用户群体聚集在一起的圈子的统称，互联网比较指各个社交工具下的群。营销或者运营是指针对这样一个社圈，采取针对性的营销玩法活动等统称。所以社群运营即先要有能聚在一起的平台（微信、QQ），然后找到共同特点的人聚在这里，找到他们的需求点，发布价值营销信息。

社群的历史

社群的历史就是互联网这几十年的简史，作为运营过来人，给入行的伙伴一个建议：运营工作比较考究思维格局，而拓宽自己思维格局的方法可以去看过往历史，也就是看过去十几年互联网的变革和运营人员工作变革。了解了后，对你目前工作和未来的发展会更有明确目标。

社群也不是什么新概念，做运营的都比较清楚，大家喜欢偷换概念，创造新名词。社群也是，在有粉丝的年代，既有社群的存在。例如各个地区的商会，资源圈等等，而粉丝转变成今天的社群，主要是增加了社群的营销属性，从而演变成今天我们看到的可以通过社群进行营销转化。

了解社群，其实就是了解人的群居属性，人是社会性动物，天然有群居的需求，这属于动物的原始本能之一。在群体的氛围下，消费则会变成冲动型消费。这点非常重要，只有理解了这点，在你设计社群营销的时候才能做到群内转化。

大家应该看过新闻里面将会销的一些案例，会销其实某种意义上也是社群营销。会销人员借助灯光、音乐、水军（拖）等营造共鸣环境氛围，从而引起大家不理智的消费冲动，说更简单点就是类似杀红眼了，谁都杀，大家一起冲了。

所以社群运营过程中，要充分利用起一些营销工具，例如签到、打卡、问卷调查、福利抽奖、团购、公众号、小程序等等。在运作过程中，也需要注意，你所提供在群内发放的物料，都具有曝光价值，所以要利用起这些渠道，增加你想要的曝光点。

“粉丝经济”到“社群经济”

刚刚我们说完粉丝与社群区别在于社群植入了营销。那么就要解决三个问题：

粉丝到社群-建群。

群的活跃度-不能死的群。

怎么做买卖-营销转化。

这也是一个社群你需要考虑三要素：建群-激活-转化。为什么社群营销是先要激活后转化？？这里就上文划的重点，人在群体内具有冲动消费，所以建好群，首先让大家融入到这个群体环境中来，然后才好做营销转化。

社群还有一个细节，就是开头说到的，社群大致可分为短期和长期群。不管是短期还是长期，我们都要注意一个概念，那就是生命周期曲线。

这点不仅仅适用在社群里面，也在APP产品运营等多种场景下都适用。生命曲线大致分为：萌芽期-高速成长期-活跃期-死亡期-沉寂期。了解这个是让你正确看待你的社群，也让你心里有杆秤，知道你的群到了什么阶段，要不要做营销了。

小小的说一下：社群运营的材料和PPT可以免费分享给大家，需要的私聊我。

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如何建立第一个社群

建立第一个群，往往经验做法是：先培养种子用户-种子用户进入社群-导入第一波用户-完成群内规则与人员激活-内容价值输出-群生命周期延续-群进去稳定期-死亡期。

所以在群之前，需要做一些准备工作，我们可以大致分为两块：

规划群方向（价值）、群规则、群目标、群结构等群规划各项细节。

根据基础结构，寻找并配以首批种子用户，让种子用户协助你优化你的社群方案，为接下来创立社群做好铺垫。

有了上两项基础工作，那么你就可以建立第一个社群了，因为有前期的方案支撑和种子用户配合，这是时候群其实已经比较稳定的开展了。

但是事实上，很多伙伴在建群的时候，都没有前面两项工作，所以建立的社群也是规则不清晰、目标不清晰、工作分配不合理。这些问题会导致：

1.承接不了巨大用户量的社群运营。

2.群生命周期短，往往低于你的预期。

3.群内结构很乱，各种信息杂乱无章。

4.营销效果不好，感觉就像地摊买卖，拼命吆喝，但买账的人不多。

所以大家千万别认为社群只是简单的建个群那么简单。

无规矩不成方圆

任何组织，都需要制定自己的规则和文化。

要想成大事，你就得会规划，设立你大事的规矩，国家需要，公司也需要，小到我们的社群也一样，所以这个别小看，是群的基本。群规则可以有以下几个维度：

1.入群方式

2.群内规则

3.群日常管理手册

4.人员安排及分工

上述几个点，规划之前需要先想明白，你的群目的是什么？说到目的，也补充个问题大家思考一下。目标和目的的区别是什么？工作是只有一个目标和目的吗？

只有依据目标方向制定的规矩，我们才有可能维护好我们想要维护的用户。

我们在设计我们社群运营结构时候，采用了鱼塘理论。举个例子：我们获取的教育用户，是多种需求，杂乱无章的，并且层次和水平都不一致，如果简单的把这批用户投入到设定好的学习群内，你会发现群内成员没办法形成共同话题。没有融入感和归宿感，这是不利群生命延续的。我的做法也很简单，首先这批用户放入大鱼塘内，然后根据不同鱼儿喜欢吃的鱼料，投放在里面。鲤鱼喜欢吃草，那么我们看到吃草的鱼就是鲤鱼，捞起来，放到鲤鱼鱼塘里面。以后这个鱼塘就投放鱼草就行了。后期也发现，用户分层分类维护，对于社群营销、激活、周期、拉新都是非常有帮助的。

群活跃度的激发

群活跃度的激活，在我们运营的整体群情况来看，前期对用户进行审核，对用户进行了分类筛选做的仔细的，进去社群后，都能很好的融入社群。而前期放水，没有做基础审核的，群前期激活有些困难。

例如我们做的短期群，群目的就是配合销售人员营销转化，我们将公司分配的最新数据，拉入该社群内，没有经过任何筛选。这种群整体活跃度下来就在30%上下，并且只能存活一两天，两天都难保持。

而我们做的长期群，根据学员学习的科目，学习方向不同而设计的不同社群。群内活跃度能保持在60%以上，群生命周期也轻松能达到6个月以上，并保持活跃。

所以群前期铺垫做的好不好，也会导致群基因是否良好。群内如何激活用户，方法就很多了，有很多帖子说红包激活法、福利法等等，貌似都离不开福利待遇。其实激活学员的方法还是要做用户需求分析，想学习类的用户，他们对知识材料的渴望、对互动答题的乐趣、对学习成果的表扬是非常感冒的。所以我们的社群，老师不需要发红包，同学自发会发大额红包鼓励其他学员。

群营销转化

群转化是一个长期的营销过程，不仅仅说群内发布营销信息。我们可以将社群预估一个生命周期，在周期达到峰值的时候，群内营销的频率就要增加，外加水军、朋友圈、私聊、活动的多维度进行营销转化。这里特别需要提及一下，群内真实消费对于群内其他成员的触动非常大，并且具有很强的诱导性。所以往往我们在做社群的时候，有人进行了报名，我们都会进行鼓励和表扬，从而告知群内未报名学员报名，增强群内紧迫感。

对于一些团购群之类的，往往营销目的就更强了，这种群只要摸清楚群内成员的作息时间和消费时间，在合理的时间推出合理的活动，就能获得意外的收益。

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