【关键词】审视自我，从自我找原因
1.书中提出，关键对话的第一个原则是:从“心”开始，从自我做起，学会从自身寻找原因，而不是从一开始就关注对方，认为麻烦的根源在对方那里，并且极力去证明对方的错误，最终只会造成两败俱伤。
2.例如，就我亲身经历而言，我曾加入了一个团队去共同完成一个艰巨的任务，最终不幸失败。听到失败的消息的那一刻，抱怨声、责备声、怒骂声，声声入耳，却只有极少的人审视自我、反思自我……毫无疑问，这个团队没有未来。
3.实际上，很多时候，如果我们每个人都能从自身去寻找原因，那么所谓的矛盾不再是矛盾，所谓的争执也不再是争执，所谓的失败也会在不久的将来成为成功之母。
【关键词】关注目的，把握目标
1.书中指出，当人们之间发生激烈的争执，人们首先应该做的是牢牢关注自己的目的，把握好自己最初的目的，而不是被愤怒冲昏了头脑。
2.愤怒是战争之源，盲目是失败之母!古今中外，有多少不必要的争执是由于愤怒、不够理性而引起的；有多少人一生碌碌无为是因为没有把握好自己的目标、并在目标的指引下无畏前行。
3.事实上，不管做什么事，完成什么任务；无论身处何时，身在何地，保持自己的理性，保证自己的目标，对于自己前进的方向和要到达的目的地都显得无比重要。
【关键词】学会对比，做出最佳选择
1.文中指出对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。他们通过对比说明的方法，寻找到最佳方法，从而做出最佳选择。
2.其实，在我看来，对比说明的方法并不仅仅适用于关键对话。凡是需要做出选择的时候，都可以通过对比说明的方法，去找到代价最小或成果最高的选择。
3.人生有无数的选择，有无数条道路。正是由于选择，才使得人生有多种可能，才使得人生不再那么单调!可是，人这一生，关乎命运的选择却屈指可数，一步踏错，底下便是万丈深渊、万劫不复。因此，运用好对比说明法，能够有效保证我们少走弯路、甚至不走弯路。
好文节选
1.因此，要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单地认为：“只要能搞定‘麻烦制造者’，一切问题都会好起来。”实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。明白了这一点，你就不会奇怪为什么对话高手总是能制造奇迹了。这是因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
2.他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
3.首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。
其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？
