根据不完全统计,销售这个职业在国内大概有8000多万人,全国医师数量大概有428万人,警察人数总数量约为200万人。
医生和警察的从业者数量不是很多,但他们都有完备的培养机制,而销售作为一个这么大基数的职业,居然都没有完善的培养机制,大部分销售从业者都是靠野蛮成长。
也正是因为这样,很多销售人员对销售这个职业产生了一些的错误的认知,做起业务来全凭感觉。
为此,我总结了5条销售成长的黄金法则,希望可以帮助更多的销售收获成长,完成跃迁。
1 让你的时间更有价值
时间是我们最宝贵的资源,但很多人却把它忽略掉了。
我特别留意观察了2个销售人员,一个是销售冠军Judy,一个是普通销售Jack。
Judy的工作是这样安排的,从早上9点到下午6点,她绝大部分时间主要做开发和维护客户的事情。
比如,开发新客户、跟进意向客户、拜访意向客户以及老客户。到晚上6点以后,对当天的工作进行总结反思,学习新产品知识,调整销售策略,也会拿出一点时间来开发白天没有联系到的客户以及跟进约好要沟通的客户。
而Jack的工作安排跟Judy有很大的不同,从早上9点到下午6点,Jack大部分的时间在那里查找客户资料、做规划、做准备,学习新产品,在开发新客户、跟进客户、拜访客户的上时间投入的非常少。
同样的一天,Judy完成了每日的销售任务,甚至超额完成,时间价值很高;而Jack没有完成当日任务,时间价值很低。
其实,白天的时间销售就要用来做最有生产力的事情,也就是跟客户打交道,无论是新客户还是老客户,而晚上的时间主要是用来做总结反思和学习成长。
优秀的销售在做让时间更有价值的事情。
2 遵循二八法则
80/20 法则,你应该很熟悉了,你80%的销售业绩来自于20%的客户。
乔·甘道夫是全美十大杰出业务员,历史上第一位一年内销售超过10亿美元保费的寿险大师。他说,当他把80%的时间用在开发新客户,而把20%的时间用在服务老客户时,他的工作表现很普通。
而当他把80%的时间用在服务老客户,仅把20%的时间用在开发新客户的时候,发现他的客户开始替他做销售了,他的业绩开始飞速提升。
为什么会这样呢?
你在客户身上付出的越多,收获就会相对越多。因为你为老客户提供了好的服务,为老客户创造了更大的价值,所以老客户也更愿意为你转介绍。
老客户为你介绍一个客户也许需要10分钟就够了,而你自己开发一个新客户也许要10天,甚至更长的时间。
所以,服务老客户其实也是在开发客户,只不过开发的方式不同。顶尖的销售花80%的时间服务老客户,花20%的时间开发新客户。
3 不要拿意向客户当作练习对象
大家都知道销售练习很重要,但在练习的时候有不少销售会出现一些问题,比如拿意向客户来练习销售技能。
有一次,兄弟部门的一个销售新人跟我反馈说,他们经理让他拿他的意向客户来练习销售技能。
我问他,你们经理是否已经给你做过技能培训和练习了呢?
他说,经理只说让我自己打打电话,见见客户,时间久了就会了。但我觉得这样不妥。
最终,他也是没有办法,经理也不给他做培训,只能拿意向客户去做练习,结果很多好的意向客户都没有签下来。
他工作了不到半年,因为销售业绩上不来,最后离职了。
比赛并不是赢在比赛场,而是赢在训练场。
如果没有平时大量的训练,就不可能有现场的超水平发挥。销售这份工作也是一样,赢在平时的训练,而不是跟客户的谈单现场。
4 学会接受失败
销售这份工作,每天都在接触大量的客户,其中能成交的少之又少,大部分是不能成交的。也正是因为如此,让很多销售产生了自我怀疑、恐惧,甚至绝望的心态。
我们应该接受失败,要用一种积极乐观的心态去看待谈单失败这个事。
我做过一份职业生涯规划师实习生的工作,当时主要的工作是给大学生做职业生涯规划,主要工作包括问卷调研、电话邀约,现场1对1咨询等职责。
我记得我在让大学生填写第一份问卷的时候,非常不好意思,非常紧张,一开始有不少人都拒绝了,内心感觉很受伤。
还好,我的经理就在我的身边,他跟我说,“没事,金旺,这个都很正常。他们拒绝的不是你,是这个问卷,你要把这两个事区分开。”
我继续追问道“有什么区别吗?”
他回答说“当然有区别。你是一个独立的个体,很优秀,大家也很认可。但,如果优秀的你让别人帮你去做问卷,他们也许会拒绝你。他们拒绝的是做问卷这件事,或者说拒绝的是做问卷的这个角色,并不是拒绝优秀的你,再确切的说,这个拒绝并不影响你的优秀,这完全是两码事。”
我当时,似懂非懂,但感觉是好的。继续鼓起勇气去找大学生做问卷。没过多久,我就突破了心灵障碍,可以非常顺畅去做这件事。
几年以后,当我开始做管理者的时候,我开始真正理解这句话的深刻含义。
我也经常会跟我们的销售伙伴说,“不要害怕拒绝,客户拒绝的不是你,而是你的这个角色。你的这个角色并不代表本身的你。无论你今天是销售什么产品的,你给客户打电话,他也许都会拒绝你。但这并不妨碍你本身的优秀。”
其实,我们可以大致把自己分为本我和角色。本我是我们与生俱来的,而角色是社会给我们的。人们常常根据社会角色的成功与否来评判我们自身的价值,其实这样是不正确的。
你在销售上的失败,并不代表你这个人的失败。确切的说,你的角色失败并不等于你的个人失败,这完全是两码事。
当你可以区分开本我价值和角色价值的时候,你就会发现你做任何事都会更加从容,不用过多在意外在的那些评价。
由于篇幅的原因,关于这块的内容,我们在这里不做深入的讨论,后面我们会写专题文章来跟大家探讨这个事情。
5 永远跟优秀的人在一起
人是环境的产物,我们很容易受到周围环境的影响。跟谁在一起,直接决定了我们的未来。
我特别感谢自己一路走来遇到的每一个领导,我在他们身上我学到了很多本领;也特别感谢我遇到的每一位同事,跟他们的相处过程也收获了很多;同时也特别感谢的是,曾经指导过我的导师和朋友们,他们让我站的更高,看的更远。
我在很多书籍上都看到过这样一句话,“无论你做什么,只要想有所成就,一定要找到导师来帮助你。”事实上就是这样,有了导师的协助,我们会有更多的勇气和智慧去面对工作和生活中的挑战。
回想自己的职业经历,我发现我做的很正确的一件事是永远跟积极向上的人在一起。
第一份销售工作,我的经理就很积极,她带动我更加积极向上,同时帮助我解决销售工作中的各种问题。
我发现当时的销售冠军非常优秀,于是我不断的跟她取经,向她学习。3个月后,我超越了她,同时打破了销售历史记录。
包括,我每一次入职一家新的公司,都是跟优秀的领导、同事请教,非常幸运,自己也都取得了一些不错的成绩。
我特别喜欢这句话,“与谁同行,决定了你的未来。”
总结,
销售的这条路不是一条好走的路,但确实是一条充满机遇和挑战的路。
不管你当下在经历什么,你都要倍加珍惜,你的每一次经历都是一笔巨大的财富。只要你永不放弃,朝着正确的方向勇往直前,终有一天你会收获到属于你的人生成就。
我是互联网销售冠军教练,
字节跳动前销售大部负责人,
畅销书《销售从入门到精通》作者,
连续3年蝉联销售冠军团队,
今日头条专栏作家、知乎专栏作家,
请关注我,一起加速成长。