1.关键词:请求
日常沟通时，当我们在表达观察、感受和需要之后，我们就应考虑如何请求他人的帮助了。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。所以，我们的请求应该是具体的，能清楚的告诉对方，我们希望他们做什么。在我小时候，我总希望家长和老师能给我自由，而这时，他们就会反驳:“难道我没有吗?”我总会气冲冲的说:“才没有”这时，我就会引起他们的反感，并使气氛变的紧张起来。所以，我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。要是当时我这样说:“我希望，在学习之余，我可以有适当娱乐的时间”情况就可能大不相同了吧。在日常交流时，我们的请求应该避免使用抽象的语言，抽象的语言会使我们无法深入了解自己，妨碍了自我认识以及与人的交流。在今后与人的交流之中，我会去避免掉含糊不清，抽象的语言，取而代之的是具体且清晰的话语。
2.关键词:反馈
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。当对方反馈的信息不能充分说明我们的请求时，我们就可以加以补充。特别是在集体讨论时，如果不清楚发言的目的，就相当于是在浪费时间，在以后的集体讨论或是会议时，我会说清楚我希望得到怎样的反馈，并汲取大家回应的反馈点，进行改进和补充。
3.关键词:区分请求与命令
当我们错误的提出请求时，一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。过去，当我向某些人提出请求时，若是被拒绝，总会说一些带有情绪性的话来表达我的不满，以及想让对方内疚并感到自责。其实，这并不是请求，而是命令。而这结果就将导致恶性循环，因为一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。所以说，在我们与客户交谈时，我们应区分好请求和命令，并尊重客户的感受和需要，这反而可以达到事半功倍的效果。
总结关键词:
今天我学到了非暴li沟通四要素的最后一点:请求。我们请求的语句，应越具体越好，要避免抽象化的词语出现。在说完我们的请求时，还要及时的把握到客户的反馈，确保客户能清楚的明白我们所说。这就是我今天的感悟！
