若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
01 怎么听
本章特别提出了聆听的技巧，通过听才能了解到别人
移情聆听，其实就是我们所说的“共情”，处在别人的角度思考问题，去体会别人的感受。
先诊断，后开方
四种自传式回应：
价值判断
追根究底
好为人师
自以为是
仔细看看，和别人沟通很容易陷入到这四种回应中。
当你学习认真倾听时，你会发现自己对别人的感知有了天壤之别。
心情不好的时候，最需要的是善解人意的听众。不用给建议，不用评价。真正去体会对方的感受。学会真正的听。
好的倾听方式大大增加感情存折的储蓄。
02 怎么表达
表达技巧
集中体现让他人理解自己一集有效表达自己的精髓：品德，感情，理性。（有顺序）
理解：表达需要先用心，再用脑。
在一对一沟通中，时刻想着先理解别人。如果把精力放在自己的影响圈内，就能真正地深入地了解对方。越深入了解别人，就会越欣赏和尊敬他们。
触及对方的灵魂是一件很神圣的事情。
放下心急和焦虑，去感同身受，去听。
03 付诸行动
你的倾听技巧可以打多少分
觉察自己有没有陷入四种自传式回应之一
练习倾听：感同身受，反射式倾听
