那天去电信营业厅,看到里面一位女士站在营业窗口前吵,很大声,赶紧取了个号,到门口等着,不想听她嚷。之前很讨厌那种在饭馆或者商场跟服务员或者客服吵架的人,觉得他们多数无理取闹,屁大点事就小题大做,说顾客是上帝,他们就真拿自己当上帝了。
在门口抽烟,看着那位女士在窗口前吵完,又在营业厅游荡,还把一个广告牌给推倒了,保安在跟她说着什么。联想到前一天自己去一加手机售后的经历,好像又觉得有时候一个普通消费者确实很无奈,找不到一个正常合理的申诉渠道,要么像自己这样认倒霉,要么可能就要通过大闹的方式去发泄不满。
这次有个发现,这个火气是在事情发生过程中一点点激发出来的,本来没有,跟对方的人说着说着就烧起来了。所以看来这里面还是应该有点技巧,当客服的讲话方式也是门很深的学问。回来DD问我,怎么样,我说对方在温柔的气人。因为以前DD在商场做过客服,多数人买东西不会去那里,一般去那里就是有事要说的,所以见到的都是那种怒发冲冠的,还被人用笔筒砸过,骂人的就更是稀松平常了,当时的感觉就是,凭啥,告诉她,有人如果动手就打回去,大不了就不干了呗。客服就要受气么。所以自己还是挺注意的,尽量跟客服讲话的时候都用心平气和的态度,但还是没忍住,最后说了一句,算我倒霉,不该买你们的破手机,虽然不是大声说的,很平常的口吻,但说完了还是有点小后悔。自己不想变成跟那些人一样的样子。
不过还忍不住吐个槽,因为之前对一加手机的印象还挺好,小众又有点小追求的牌子。第一个很严重的问题,是对方直接否定你的切身感受,因为手机偶尔有漏电现象,使用的时候有手麻的情况,去了售后客服,对方还买做所谓的检测,先说了三个“不可能”,说不可能漏电手麻,要是真那样,得多大电压啊,主板早就烧坏了,但现在主板没问题,所以我说的情况跟本不可能。这一个照面,我就已经没法在心平气和了,找不到其他解释,那就等于在说我瞎编呗。你要说,一加3的手感真TM的爽,他们老板在微博里这么表达,这个可能还说的过去,因为每个人对手感好的体验不同,他就觉得到了说脏话的程度也无可厚非吧,但被电到手麻,这个要说是错觉有点夸张。个人觉得客服应该先站在消费者的角度上,再去寻找问题的原因,如果是他们家里人告诉他手机漏电,估计他们就会认真去查找原因了,只不过多数人不太相信别人,觉得别人都是没事闲的大老远跑去没事找事。
售后那人“检测”了一下,说没发现问题,说什么感到手麻电压那么大,主板早烧坏了,人能感觉到的电压是36伏,边上的以为一加粉丝(感觉像个粉丝,去修一加1,那时候买一加的应该是粉丝)插话说,36伏是安全电压,比36伏低也能感觉到,漏电可能是接地没做好。原对话记不准了,反正后来售后坚持没问题,后来说再给打电话问问,又等了一阵,又出来跟我说,这个他们得出的结果就是没问题,我问,那我该怎么办,就这样带电继续使用么,他说什么苹果也会有问题之类的,说了一堆,不知道为什么要扯苹果。反正总之就是这样了,我那一瞬间挺无奈,不知道还能说什么,脑子里也想像罗永浩砸西门子一样,把手机摔在那里,之前还揶揄他作秀,但真到了那个情景下,真的有种无力感,对方就坚持说没问题,能怎么办。
出来之后给400客服打电话,对方总是机械式的回应,现在这个情况,我建议您把手机寄给我们再作一次检测,我一问地址,还是我刚出来那个地方。我说我刚从那里出来,有没有什么其他的申诉渠道,她说可以给我反应上去。之后不久,收到400的电话,大概意思是,以售后检测为准,他们鉴定没问题,那就是没问题,这个判断依据让人很惊讶,且不说维修人员参差不齐,技术素养有差别,更重要的是,使用的时候确实会漏电,这个他们就完全无视了么。我问对方那就让我这样继续用了么,她说什么全金属手机偶尔就是会有这种情况,然后又说苹果也会有,不懂为什么又拿苹果说事,我说,是所有苹果都有这问题么?她说不是,我说,那其他一加3也不是都有这问题,那我这部有,是不是说明我这部有缺陷。她又说没问题,又说重复的话,什么全金属,什么检测已经证明没问题。我实在是没力气跟她来回绕了,最后她说还有没其他问题还是以后有什么问题可以反馈记不清了,我说,现在这个问题都没有解决,她又重复说一套,我说那好吧,算我倒霉,不该买你们的破手机。
当时有点气儿,回头想了想,自认倒霉就好了,没必要说最后一句,显得很没修养。中间还有一段,我问对方,那你们就说没问题,但明明有问题,我该向哪里申诉一下,有没有什么渠道,她说,她这里就是接到我之前的反应,来给我解答的。言下就是已经下了终审判决,不得上诉了。总之当时就觉得无可奈何,投诉无门了,也只能自认倒霉。
回头想了一下,如果是我自己用,可能我也没那么大气儿了,自己手里的ZUK后盖裂开一道大缝,也对付用了,去过联想,服务也都好不到哪,一个后盖问题,去了几次也没解决,就懒得找了,也没生气。但这个是推荐给DD用的,极力推荐,对一加印象挺好,结果被打了脸,应该有一部分这个原因。
最后总得得到点经验,就是买东西就是有小概率遇到有问题的,认倒霉就好,哪个品牌都会有问题,就看你运气了。