今天有个顾客要来买样品，他看到我家的产品也不错，问我价格以后他本来说拿5个样品的，结果要拿了十几个，后来我问了他收样品费，还就很不开心，后来我觉察到自己，我说你把产品定下来，下单给我做我就样品费退还给你，今天肯定要先收样品费，他就很不情愿的把样品费给了我。
成果，顾客不愿意给样品费。
行为，焦虑，无奈
信念，这么贵的抔子，你要拿这么多样品，肯定要收样品费。
区分，自己与他人我关注的是他拿这么多样品，要收样品费不等于客人是这样认为的
人和事，我关注的是他拿了这么多样品，我成本很大要收样品费，而忽略了，他当时的感受，他是出发点，以及他的心情。
内部的外部，我关注的是他有没有下单，还拿了这么多样品，要收样品费这件事情，而忽略如何调整自己，更中立的和他沟通.如何达到共识，统一目标，把这些事情处理得更加完美。
