这一节给我最大的感触是：做品牌真的和做人是一样的道理。「社会监督原理」的学习让我明白两个平凡而朴素的道理：①“只要是人就会犯错，风险是人生的一部分”；②“想要出淤泥而不染，要学会「自污」，不要打造完美人设”。
上次，华杉老师做客俞敏洪老师的直播间谈到董宇辉风波的时候，谈到：要学会君子自污。“古之君子讲究自污，身上保有一些污渍，不要炫耀自己一尘不染，否则不小心染就会遗臭万年。”
我当时还不理解在那个事件中，为什么要学会自污呢？今天学了「社会监督原理」才明白，君子要自污的原因是：是个人就会犯错，不可能不犯错，根本没有“完美”可言，只会不停地犯错，关键在于要认错并改善。我现在理解，打造完美人设的本质原因是：不愿意接受自己的错误，“不能原谅自己的错误”，不能面对有瑕疵的自己。这是心理学现象。同时，「社会监督原理」也让我明白了一个道理，之前我也会很害怕当众暴露短板，不愿意展示不那么聪明的样子，害怕犯了错被别人知道。今天我深刻地明白，“是个人就会犯错”，做错了就承认、然后买单，下次改正。其实，无论是人对待品牌认错的态度还是对待人认错的态度，都是非常宽容和包容的，只要承认认错，他人就非常宽容，因为人人都会犯错，这是很正常的事情。
华杉老师讲道：“承担责任，品牌才有效。品牌出事儿论：品牌就是为了出事儿而生的，如果都不出事儿，就不需要品牌了。什么样的都不出事儿，买谁的都没问题，那还要品牌干什么？那消费者的选择成本为零了，都是绝对安全的，都是一百分。正是因为会出事儿，所以才需要品牌。品牌会不会出事儿呢？品牌当然也会出事儿。那品牌出事儿和那些没有品牌的企业出事儿有什么区别呢？没有品牌的企业出事儿没人负责，没人赔；品牌出事儿有人负责，有人赔。所以，这就引出品牌失灵论：当品牌出事儿的时候，你承认错误，买单，则品牌有效。当品牌出事儿的时候有了负面舆情，你不承认，你抵赖，你删帖，你找媒体，你做各种公关动作，则品牌失灵。因为惩罚不到你了。所以，我经常讲当品牌出事儿犯错，要买单，不要公关。你要承担责任，该赔偿赔偿，该整改整改，这就是一个最正常的事情。”
这里让我明白，做品牌和做人是一样的道理，无论是品牌还是人，出了事，行不更名坐不改姓，你来找我我就负责，这样做则「品牌」有效，并且在这个过程中也向所有人展示了做品牌的态度，出了事是会负责的。如果出了事跑路、抵赖，说明「品牌」无效。虽然受害者惩罚不到企业，但消费者知道了以后会通过“下次不来了”的行为以及广而告之地传播来惩罚企业。
华杉老师讲道：“品牌出事儿要买单，不要公关，要承认错误，该赔偿赔偿，然后再复盘出事儿的过程，改善流程，从错误当中学习，从错误当中进步，犯错会越来越少。不要怕负面舆情，打是亲，骂是爱，消费者围殴你，痛骂你，是因为你对他们很重要。只有无名小卒才没有负面新闻，因为他根本就没新闻。是人就会犯错，是名人他的错误就会被放大，这是成功者的特权。”
这里让我深刻地明白，过去不能接受当众被点出错误，会有羞耻感，甚至犯错了也不承认，总想粉饰过去。这背后有两重原因，一方面是在太在意自己的形象，不能接受有瑕疵的自己，追求完美的形象，这是对形象的错误理解，要学会的是「君子自污」；另一方面是不懂：犯错是常态，是个人就会犯错。犯了错要认错、赔偿、积极改善，就能减少犯错。
这么看来，犯错是个好事，暴露问题才能发现、看见问题，然后才能改善，获得成长和进步。犯错的过程也是练习自我接纳的方式。「犯错」是好是坏，仅在一念之间。
