沟通真的很难吗？是的，对于不会沟通的人来说，沟通的确难，但最难的是去改变。当我们了解了沟通的技巧，就完了？不是这样的。这只是第一步，当你迈出第一步时，说明我们有改变的意愿，而不是为了达到颅内高潮。好了，铺垫了这么多，让我们开始学习沟通吧，就像爬山一样，挑战一切不可能。
我们想学沟通技巧，先知道什么是沟通？
早期研究者建立了各种模式来说明沟通历程。最早出现的是线性沟通模式。如图1-1:
传送者与接收者都只能单方向的接收或传送，编码过程忽视人的肢体语言等非口语的线索，还有传送过程中的影响因素等，这种不完善的沟通模式经过不断的迭代，出现了新的沟通模式交流模式。如图1-2:
交流模式将线性沟通中的传送者和接收者改为了沟通者，沟通者这词代表着我们同时传送和接收信息。举例来说，老王今天不高兴了，老王妻子跟他讨论材米油盐时，老王皱起眉头，这时老王收到了妻子的语言同时传递出了自己的非语言信息，这样他妻子也收到了你的信息，转而说其他的。
交流模式增加了沟通者的背景，背景来自于自身的成长经历，过去的经验。这会影响我们的了解别人的行为的方式。
图1-2中A与B两人重叠的部分就是共同的背景，重叠的背景越小，沟通将会变得越难。
沟通渠道没有变化，不同的沟通渠道同样的信息所表达的意义不同。举例来说，我爱你通过亲口说出来和书写在信纸上所表达的一样吗？
同样也保留了噪音这个概念，但是扩大了噪音的范围，不止是单纯的外在噪音如嘈杂的环境等。增加了生理性噪音如生病、困倦等因身体不适而造成的，和心理性噪音如心情不好等。
至此我们了解沟通模式的基础，但我们还是无法去和他人沟通。不过我们根据沟通的历程明白了什么是沟通。
沟通的定义：沟通是一种交流的过程，其参与者处于不同但是有重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系品质会受到外在的、生理的和心理的噪音所干扰。
好了我们知道了什么是沟通，让我们进一步了解沟通的本质，这样我们对沟通的理解就会加深，让我们更容易去学习沟通技巧。学者们将沟通分为两种，一种是个人化沟通以一种是非个人化沟通。个人化沟通是只有在一方将另一方视为独一无二的个体，且无视于沟通发生的场合或参与者的人数才成立。如何区别个人化沟通和非个人化沟通呢？作者列出了几个方法：
独特性：在非个人化沟通时主要依据社会规范作为沟通准则，例如当他人说笑时是否好笑我们都必须适当的回应一下对方。而个人化沟通则讲求独特的规范与社会角色，比如和朋友开一些玩笑，在非个人化沟通就可能触怒对方。这两种沟通是交替的，如和家人在一起时我们可能会有个人化沟通。
不可取代性：个人化沟通是无法取代的。这也说明为什么我们失去一段感情时会难过。
相互依存性：个人化关系中，他人得愤怒、悲伤我们可以置之不理，但在个人化沟通中却影响着我们。
自我揭露：在非个人化中我们通常不会过度表现自己，但在个人化中我们比较容易自在地分享感情和想法。在后面好会详细讲解关于自我揭露。
内在奖赏：在非个人化关系中，我们不会对在场的所有人有所付出，为了达成某种目的而与他人沟通。相反，在个人化关系中，我们会花时间和他人相处，因为我们知道这能够满足我们的内在。
关于个人化沟通非个人化沟通没有好坏之分，在生活中我们都会用得到，没必要区分得明显，找到 平衡点才是正道。
现在我们知道了沟通是什么和沟通的本质，但是我们为什么沟通呢？为了交朋友、为了缓解孤独、还是其他的目的。在《沟通的艺术》这本书中将沟通需求分为四种，分别为生理需求、认同需求、社交需求和实际目标。
关于生理需求有一位历史学家曾做过一个残忍的实验：他想知道婴儿在没有跟任何人接触前，会开口说哪种语言，于是让保姆和护士喂养婴儿说。最后所有婴儿都死了。所以没有沟通，婴儿甚至都无法存活。
认同需求：沟通让而欧美让你通过与他人的互动，知道我们是什么样的人。关于认同需求我会在后面更详细的讲解。
至于社交需求，大家应该都了解，我就不做阐述了。最后实际目标（工具性目标）就是把沟通当成工具来实现我们的某些需求，分为两种第一种是指让他人依照我们想要的去表现。比如理发时与理发师的交流等。还有一种就是沟通技巧了，这也是我们想学知道的，后面会讲到的。
我们知道了这么多，肯定是为了成为沟通高手，那如何成为沟通高手？我也不知道，嘻嘻，别打我啊，作者也没有找到答案，但是沟通学者通过研究发现答案藏在沟通的能力中。什么是沟通的能力呢？有效的沟通必须包含：某种程度上能达成个人的目标，并且理想上要能维持或增进关系。从这里边我们可以看出：
没有“理想”的沟通之道。有的沟通者严肃、有的幽默。没有绝对沟通成功的方法，而寻找适合自己的沟通方式是成为沟通高手的必备条件。
沟通能力是依情境而定的。适合于某种情境的沟通技巧放在另一情境下也许会铸成大错。沟通能力是随着情境和沟通者而改变的，因此人人都有沟通能力的。更准确的说沟通能力是随着程度和范围划分的。你在这个领域有好的沟通能力，在另一领域上则不然。事实上，即使和同一个人相处，你的沟通能力也可能因为情境的不同而呈现出不同的效果。虽然沟通依情境而改变，但是呢，学者们还是找到了适用于大多数情境通用的方法：
拥有多样性的反应。也就是说我们面对一件事时有很多种应对方法，
挑选恰当行为的能力。要懂得挑选恰当的而不是最好的是因为就好像挑礼物一样适合你的不一定 适合我。挑选方法：考虑当时的所处的环境、当时的目标、还有对他人的了解程度。
表现行为的技巧。挑选出最适合的沟通方式后，能够有效的表现沟通行为是很必要的。我们都知道说和做两者差异是非常大的。
认知复杂度。举个例子来说：当你朋友生气了，你觉得可能是自己冒犯他了，或是因为其他人或是什么事都没有。为了避免这样国故反应，试着以多元的角度去臆测、思考，将提高解决问题的机会。
同理心。同理心是指如同对方本身那样去感受对方的处境。
自我监控。心理学将观察自己的行为并借此调整的行动的过程称之为自我监控。
能够关心沟通对象。
沟通能力和他人息息相关。沟通是彼此交流、互动的行为，是我们和他人一起创造出来的，不是单方面的对他人行为。因此，适和某段关系可能不适合另一段关系。
沟通能力是可以后天学习的。这个我们都相信，因为现在我们正在做。
知道了，是什么，为什么以及沟通高手的一些特质，接下来就是怎么做了。如何去学习沟通能力呢？
有学习的动机，愿意与陌生人沟通。
容忍模糊性，刚开始学时我们会感到困惑，不懂为什么这么做。
开放的胸心，允许他人对你的评价。
学习知识和技巧，通过被动去观察、主动去了解和自我袒露承认自己的不足。
