观察/评论&感受
1.区分观察和评论
非暴力沟通强调将观察结果清晰地表达出来。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批判，甚至会产生逆反心理。非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。不管是正面或中性的标签，还是负面的标签都会妨碍我们全面地了解一个人。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。对大多数人来说，观察他人及其为、而不评判、指责或以其他的方式进行分析，是难以做到的。
例如：
l“每次”、“曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果。
我不记得你曾写信给我。
l“总是”、“从不”等词语在一下句子中表达的是评论。
你总是很忙。
2.体会和表达感受
1)被压抑的心灵：
由于我们被鼓励服从权威，渐渐地，我们习惯考虑：“人们期待我们怎么做”，而非倾听自己。
2)示弱有助于解决冲突：示弱也是内心感受的一种表达；
3)区分感受和想法；
4)建立表达感受的词汇表。
