第八章 界定问题
0引子
界定问题框架可以指导你怎样写文章的序言和提出解决问题的方案
1界定问题的框架
1.1引子
什么是问题：现状与目标之间的差距
差距来自背景、在特定条件下产生
了解发展历史、确定差距性质、把握其重要性
1.2框架构成
背景：切入点/序幕+困扰/困惑：发生了生么？
现状R1：非期望结果：我们不喜欢它什么？
目标R2：期望结果：我们想要什么？
1.3写序言
对上述框架遵从”从左到右再往下“的原则
把读者最后了解的事实作为序言的冲突
2展开问题各要素
2.1切入点/序幕
如舞台布景：特定的时间、地点
序幕由结构或流程组成
2.2困扰/困惑
指已发生或将发生的事件
会阻碍结构或流程的正常运行
对序幕中相对稳定的背景构成威胁
引发非期望的结果R1
2.3现状R1
指需要解决或可能面临的问题，或可能抓住的机会
困扰带来的非期望结果R1可能不止一个
2.4目标R2
要对R2进行尽可能具体和定量的描述，便于判别取得的结果是否是期望的结果
可用具体数字或具体最终结果描述
无法具体描述时可写出希望达到的状态
四种要素可能在解决问题的过程中发生变化，但无论各部分怎么变化，各要素之间的相互关系始终占主导地位。
3发掘读者疑问
3.1常见问题
1.怎么办：不知道如何从R1到R2
2.对不对：知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确
3.怎么做：知道从R1到R2正确方案，但不知道如何实施
3.2常见变形
4.行不通：知道从R1到R2解决方案且已实施，但行不通
5.怎么选：确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个
3.3不常见情形
6.知道R1，但不能具体描述R2，无法找到解决方案
7.知道R2，但不知道自己是否处在R1（标杆对比）
4开始写序言
遵循从左往右再往下，读者最后看到的是冲突
