昨天，也就是520这天，我们项目小组开会。这是一次相对特殊的例会，除了在520表达我这个组长对团队的爱意给大家提供的点心外，更特别的是这次会议我没有提前设定会议议题。让大家闲聊的方式来开启我们这期会议。
在会议快结束的时候，提到了最近遇到的一个事情，情况大致是这样：我们公司一位销售被客户骂了，据说把他家里父母都“问候”了两遍，然后销售要求客户道歉，不然就停掉客户在公司的账号。这个事情已经发生好几天了，公司不想失去这个销售也不愿意失去客户。销售经理一直在做销售的思想工作，还是没有什么进展。
刚好前几天去上课，被重新提起了教练技术的想法，一直都纠结怎么去用自己所学的东西发挥到工作中来。我就在那一瞬间想起了六顶帽子的引导方法，我先是要求在场各位根据真实情景说一下自己的看法。在场6个人（包括我自己），其中4个人发表了看法。此时，其中有两位同事都十分认同销售的做法，觉得要客户道歉，不道歉就是不行的。大家发表完以后，我先暂停了一会，再重新梳理一次事情细节，发现过程中我们公司一开始也有问题，导致客户无法及时得知货物信息，被扣留了没有及时通知客户，所以客户一生气就骂人了。梳理完流程后，我让大家说说在这过程站在我们公司层面上，我们可以有哪些优化。梳理完后，我再抛出第二个情景“现在我们是一个餐馆老板，店里一个服务员上菜的时候一不小心弄脏客户的衣服，客户开口大骂服务员，店员要求客户道歉，如果你是老板，你会要求客户给店员道歉，如果不道歉就把客户赶走不做生意吗？”。。。。。。。。每一个环节我把情景说完，就让大家站在这个设定人设角度去发表想法。后面还设定了两个不同身份，其中一个是设定我们是骂人的客户，一个是我们公司老总，最后再回到真实自己的角度回头再说说对这件事的想法。经过了几次角色的轮换，态度有了明显的转换了。
其实，为什么我会提出这个方法，很主要原因是，这个事件的主角被客户骂的销售就是我们团队里的一员。整个引导过程，我没有评判，只是让大家尝试不同身份和场景去分享。会议结束后，明显他态度是有改变的，而其他人也体验了一把在不同角度看问题。
