用户研究方法

1.定义用户(即你想要面向的对象是谁)

2.你的服务内容是什么

3.通过用户研究方法来得到用户需求的关键点,通过这些关键点得到设计点。

用户研究方法有:

背景调查法(间接资料搜集、现有流程分析、竞争对手分析〈服务质量,综合满意度,功能,可用性,运行效率,可靠性,可维护性,文件管理〉)

访谈法

观察法(影子跟随法、视频观察法)

4.用卡片法进行数据整理,比如简洁的写出用户的需求,然后数量越多越好;写出之后分类,如果是一个组的话可以让每个组员都分一下类,然后看哪个分类方式比较恰当,因为这些用户需求可能就是界面中要用到的按钮什么的。

5.用虚拟角色法建立一个虚拟人物,年龄长相穿着品味背景都要符合你所定义的用户的特点

6.列出这个人物一天的日程安排,这个日程应该是她使用界面最多的一天,就是假设她这一天能用这个界面的时候她都在用这个界面,把她和这个界面有关联的日程划出来

7.把划出来的这些日程按目的方法任务列出来。

目的:用户想到达成的目的

方法:为了使用户达成目的,我们要提供什么样的服务

任务:为了达到目的,用户的操作

8.结合6和7,画出用户使用界面的大致流程。

9.结合4和7,把界面中需要提供的服务分级排列出来可以是先按逻辑分类,或者是按操作步骤分级,步骤分级即流程图(点一次可以到达的服务和点两次可以到达的服务等)

10.把流程图画成界面图,简单做出每个界面包含的元素,然后用箭头表示出每个界面和按钮之间的关系(就是跳转关系什么的,箭头可以复杂可以不复杂,是为了表示出用户的操作步骤,给一个基本框架)

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