了解客户的组织结构和决策流程

了解客户的组织结构和决策流程，一方面可以帮助电话销售人员找到真正的决策人或者关键人，另一方面可以帮助电话销售人员找准切入点。

对于规模大的客户，他们的组织结构很复杂，而且内部沟通往往不是很顺畅，有时候电话打来打去居然找不到一个可以为某项产品负责的人。这时候，了解与电话销售人员产品采购相关的人员所处的组织结构就很重要。

作为电话销售人员，最好在打电话前就对客户所在行业企业可能的组织结构有所了解，这样在打电话的过程中会有的放矢，做到事半功倍。

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