我们经常大给客户介绍一件商品时，顾客还是会说”这块手表的功能不符合我的需求””这个款式好像也和我不搭”…你的心里可定一凉，感叹”唉，又没有戏了！”
日本太田龙树在《关键一句话，说服所有人》中说道，”人本来就是习惯对事物抱持否定态度的生物。”你在给客户推销的时候，客户都会通常会保持戒备心里，就算他们有想买的念头，他们会有模棱两可的态度，持否定心态，不会全部接纳。
然而，”顾客的反驳，62%是谎言。”想要销售成功，要抓住客户说不原因，反过来，用提问让客户说出他们真正的需求。
方法1：用”答案”回答”提问”
顾客：”这家店只有卖高级手表吗？”
面对这种隐约带有质问性质的问题，如果你回答”是的，高级手表是本店的主力商品”，客人一定转头就走。比较恰当的做法是跳过问题，请教对方提出问题的原因，从中了解问题背后的真正想法，再推荐合适的产品。
回答范例：
店员：请问您想找什么样的手表呢？顾客：我想找1万左右的手表。店员：这里有几款符合您的预算的手表，请您挑选看看。
方法2：重复客户的话，找到问题突破点
顾客：这个手机的设计没什么特色，我不是很有兴趣。
听到顾客这样抱怨，如果你就回答”这样啊””真是不好意思”，双方的对话就结束了。其实碰到这种情况，你只要紧接着说出和顾客一样的话就好，先接受对方的不满，再用相同的话”反击提问”，就能找到解决问题的突破点。
回答范例：
原来如此，我知道了。那可以请您说一下，您想要的『设计有特色』的机种大概是什么样子吗？原来如此，我知道了。说到设计有特色的机种，时髦款和流行款最受欢迎，请问您喜欢哪一种呢？
方法3：将疑问，转换成肯定问句
顾客：我不是不懂你的意思，但那只是理论。而且你知道那要花多少钱吗？
如果顾客不仅否决提案，还提出”否定质问”，让你当场很难回话，太田建议，与其感到难堪气馁，甚至怒而驳斥对方，双方陷入争执，比较好的响应方式是把对方的否定语气，重新包装成肯定语句，而且不妨说得抽象一点，让对方必须进一步解释自己的想法。
回答范例：
你的意思是，这个构想要怎么做才能实现，还有从费用的观点来看会变成怎样是吗？
掌握这三点技巧对于搞定客户不成问题，我们要时刻掌握话语主动权，不要被客户的语言带走，如果跟着客户的话走，只能把我们陷于被动局面。我是商博乐法则的实践者，在我《把一切告诉你书》中学到很多知识，自己也在摸索创造中，在这个过程中，我创建了一个蓝小雨QQ群：141972929验证码：71619赠送神秘礼物哦！里面有好多学习资料可以下载！
