运营是有目标的一系列策略化的服务或动作。

对于网站运营来讲运营是实现网站产品被人认识、认可和消费的手段。在具体职能层面，认同《从零开始做运营》作者张亮的说法，运营是任务有两个一个是流量建设，又叫市场运营；另一个是用户维系，又叫产品运营。从销售的整个过程来看，运营要做的是拉新、留存、促活（根据不同产品，运营也会负责转化）。

运营是网站或者app产品上线之后的必然性手段。

流量建设，也就是引流，将用户引导网站来或者让用户下载安装app产品；流量建设无论是线上还是线下都非常重要，都是销售过程中不可缺少的环节。线上和线下的引流非常相似，可以说都是让潜在消费者（或者用户）看到或者被说服，然后点击到网站或者到店里来。流量建设需要把消息散播出去，消息的形式不局限于文字，还可以是图片和视频；线下可以是传单可以是电子广告等。可以说用于通知和说服潜在消费者的信息是运营人员务必要重视的手段之一。散播出去的消息好可以起到四两拨千斤的效果，不好，好吧，不好自然好不到哪里去。也因此判断一个运营选手的能力，看其文案或者媒体的相关指标，比如浏览量、收藏量、转发量，是一个不错的判断方法。

用户维系，用户维系主要有两点，一个是维持也就是留存，二就是促活，让用户更活跃；当然不同产品之间用户维系手段和内容会有不同，这要看用户和产品之间的关系，是产品的成员还是使用者，前者比如说qq群后者比如说某阅读网站浏览者。留存是留下来的，是不至于来了没几几分钟或者没几个小时甚至没几天就走了。留存是第一层的运营意义，是让用户觉得留下来有价值。促活则是第二层意义，是让那些沉寂用户，活跃起来，留存和促活针对的对象不同。而无论是留存还是促活都是为了临门一脚：转化，只有完成转化，才有实际意义。转化是消费，是让有潜在意愿的人尽可能的全部消费。

在现在什么产品都要做运营的时代下，产品和运营早就是分不开的亲兄弟，做产品的要懂点运营，做运营的也要懂点产品，我们今天就来聊聊运营入门的宝典，看看互联网运营到底应该干些什么。

运营的目的是什么?

帮助让更多的人使用产品，并且让已经使用产品的人更加活跃。一切有利于产品，让产品活的更好的手段都是运营手段。运营的工作归纳起来有3个方面：拉新、留存、促活。

拉新——为产品带来新的用户，可以通过各种各样的途径，如各大论坛、微信、微博推广，有针对性的活动策划，或者是各种推广广告等等，拉新的手段有很多种，通常一个运营会需要熟练掌握其中的一种或者多种手段。

留存——用户注册使用了产品以后，就需要通过运营手段来将他们留下来，可以陪他们一起玩或者制造一大堆充满了话题性的内容供他们分享，反正总结一句话，就是要让用户在这里玩的开心。

促活——最关键的一点就是促进活跃度，让用户自发自主的来玩，并且高兴了还愿意付费，愿意去拉自己的朋友一起来玩。深证成为产品的终极粉丝。

运营怎么做?

运营在职能上又分为内容运营，活动运营，用户运营3个大类，再细分下去还有社区运营，商务运营，市场运营等。但是在这里咱们就按照我所划分的3个大类来说。

内容运营——般的产品都需要有内容，像知乎，百度知道，论坛，唱吧，美拍，足迹，新闻客户端，这些产品可都是需要内容的，如果用户一进来看，一点内容都没有，谁还来玩啊。当然，一个产品刚出来的时候，是一点内容也没有的，这就需要咱们运营来去又当用户又当客服的去做内容了。有的时候一个人要分别扮演十几个角色自己跟自己聊天，甚至做到后来都要精神分裂了。

活动运营——随着产品的推出，就需要推出一些活动来拉动用户的活跃度了。活动可能是为了品牌宣传，盈利销售，拉注册量等等。做活动需要有理由，有时间，有内容，有奖励等等，活动策划是一门艺术，做的好将带来非常大的收获。一个完整的活动需要包括：活动原因-活动目的-活动时间-创意文案-推广宣传-活动奖励-数据分析-活动总结几方面。

用户运营——拉来新用户，把他们变成老用户，再让他们保持活跃度，然后再促进他们进行消费。这就是用户运营的目的。不管什么产品，最终都是要有人用的，所以用户运营也是最重要的手段。用户运营要求运营掌握产品的用户画像，如男女比例，年龄地区区，教育层度，爱好，消费层级等等。需要对用户行为数据非常了解。通过用户数据知道我们产品需要进行哪些改进措施。