今天发生的一件事让我陷入深深反省中，晚上有一位供应商微信给我打电话，我在厨房烧菜，离得远看了一下手机先没接，一方面是以为她在问今天寄出去的快递情况，另一方面比较嫌她烦，做订单的时候，大大小小的事情比较纠结、很多看似不是问题的问题一直问。
结果烧完饭之后，看到她语音给我发了n条超长语音，打开一听，她用很抱怨地语气在说我为什么不接电话，说正在包装的手帕少了两百多条。因为是我们安排加工厂车标再给到她们包装的，她在质疑出过的货从没有短数这么多过，抱怨是我们或者加工厂落下的。听着很刺耳的语音，坏情绪突然爆发了，也以很强硬的语气说我们办公室没多的，加工厂也是车好全部让他们拉走的，不可能剩下的，是不是原订单就少数量。她听到后情绪很激动连发着很多条语音说不可能……
突然间意识到我不是在解决问题，我们俩这是在做无意义的沟通。想到一稼老师刚刚发送的推文，其中有这些观点：大多数人在遇到环境刺激时，会直接做出应激反应，这是人类最自然的反应；而真正有自控力的牛人在遇到环境刺激后，不是立即做出条件反射的反应，而是可以做到停下来，给自己一个缓冲空间，才做出最合适的反应。但这只是一个缓冲地带、像深呼吸、从0数到1等。在缓冲过程中，思考你想要的最终结果。
任何时候，都要以终为始，连发脾气前都是！
意识到我这种做法不利于解决问题的时候，我的语气立马很温柔对她说：“让她不要这么激动，现在最重要解决问题，保证12.3号可以准时出货。让她有多余的数量补上来，这部分的数量我会当作额外的数量付款。”没想到供应商听到后，立刻很平静地说道：“少的数量她会想办法补数，她只是有问题和我及时反馈，也是担心不能及时出货。”
我们就这样达成共识，解决了问题。现在换位思考下，供应商做事也是100%认真负责，反而是我为什么没有控制住情绪，高能状态哪里去了。。。
丹丹说：“生活才是真正的考场，一切都是考题。”的确是这样，学到什么，学的怎么样，在现实生活中检验下就知道了。
以终为始，一稼老师反反复复强调的，这么好的思维方式，一定要谨记！
